课程背景

企业刚刚成立时，步履维艰，一切从简，生存是**要任，经过不断的打拼，**了残酷的市场阶段性考验，取得了一定的成绩，人员发展壮大的同时，带来一系列的管理及成长问题。管理上台阶，规范化、标准化被提上了日程，要想走的更远，走的更快，走的更好，需要全员统一思想，统一步伐，走上职业化成长的道路。这条路涉及到员工个人的观念、心态，职业技能，组织的规章制度、文化建设等方方面面。虽然职业化道路很长很艰辛，但不积跬步无以至千里，所以组织需要不断积累不断提升，让点滴进步汇聚成扬帆远航的合力。

本系列课程主要针对中小企业在发展道路上团队全员职业化成长方面遇到的痛点而研发，主要分为以下四个课程：职业化全视角——职场情绪管理——职业形象礼仪——职场高效沟通

² **课：职业化全视角旨在加深员工对职业化的认知，拥有良好的职业三观，让性格匹配职业，让能力形成业绩。同时调整员工心态，远离消极拖延、好高骛远、不善合群、自私自利、推卸责任的工作病毒。形成积极、空杯、宽容、感恩及责任的五星职场发展必备心态。

² 第二课：无论入职多久，新老员工都会有职业成长疲惫期，遭受不良情绪的困扰。管理人员的说教，员工听不进去，纵然听了也不去执行，即使勉强执行了也没有好的绩效。因为员工的抵抗情绪没有消除，所以一切枉然。职场情绪管理主要帮助员工学会情绪管理的方法，适度适时地缓解工作带来的压力，让员工得到更好的激励与更长久的工作动力。

² 第三课：企业在市场上的形象好坏用知名度与美誉度高低来形容。而知名度与美誉度的分值需要全员的努力，员工是企业形象的代言人，穿着打扮、待人接物直接影响受众对企业的评判。职业形象礼仪课程重点在于让员工了解职业装扮与迎来送往礼仪的重要性，能够在个人形象上做出改善和努力，告别不修边幅，随意穿着而不自知的状态。做到待人接物有礼有节。

² 第四课：职场人士其实只做两件事，即说与做。会说会做需要技巧，职场高效沟通可以让职业人士拥有良好的表达能力，让口头语言，书面语言以及肢体语言标准化，说话做事更加彰显专业，迎得领导与客户的信赖。

授课风格

授课讲师从事人力资源相关工作多年，具有心理学专业学术背景，心理咨询师资质。课程研发及授课皆会考虑到成年人对知识接受的特点以及行为改善的激励方式。尽可能地帮助受训学员从内心认识到自身的薄弱环节，并在之后的工作中积极行动力求改善。所以授课风格力求严谨而不乏轻松，寓教于乐，站在企业的立场讲明应该遵守的规则，也会考虑员工的视角，做到规则不生不硬，易于理解与接受。

授课方法

单纯的说教早已被教育界及企业培训市场所鄙弃。

本系列课程将针对走向社会的企业员工的学习诉求，根据需要设置多种授课形式，比如：

知识解析、要点提问、小组讨论、视频鉴赏、角色扮演、实操练习等。

课程讲师

郭科老师

² 国家职业资格认证教师

² 国家职业资格认证一级人力资源管理师

² 国家职业资格认证二级企业培训师及心理咨询师

² BCMP北森认证素质模型实施专家

² 安徽省演讲学会理事

² 具有五年以上管理咨询公司管理工作经历

² 拥有十多年教育培训工作经验

课程大纲（根据客户需求对接情况可作调整修改）

**课：职业化全视角

每个人都离不开工作的土壤，请珍惜眼下的天地并力求获得茁壮的成长。

**章：职场角色认知

深刻认识自己是获得成长的**步

Ø 你有哪些角色

Ø 企业中的角色及自身的职业角色

Ø 快速融入组织并找准定位

² 了解所在组织在不同人眼中的样子

² 深刻分析所在岗位在组织中的价值

² 真心领悟自己的工作角色及重要性

第二章：职业化三道题

Ø 什么是职业化

高效地做好必须做的事

视频赏析：九段秘书的进阶

Ø 为什么要职业化

个人成长与组织成功的法宝

Ø 如何职业化—职业三化

² 观念正向化

整体观、远视观、发展观

从小到大、从短到长、从静到动的转变

² 性格社会化

了解九型人格与霍兰德的职业兴趣理论

性格适应所在的环境，才可能生存发展

从自然人到社会企业人的转变

² 能力结果化

了解冰山理论

能力的发挥需要平台与合作

从能力到生产力的转变

第三章：职业化新坐标

Ø 职业道德—职业道德的五个要求

品德是立命的根本，有根才能成长

² 爱岗敬业

² 诚实守信

² 办事公道

² 服务群众

² 奉献社会

职业活动内在的道德准则：

忠诚、审慎、勤勉

Ø 职业技能—职业人士的五项技能

让一技之长不断加长，提升职场长久价值

² 核心技能的定位

² 形式技能的价值

² 期望技能的超越

² 延伸技能的多样

² 潜在技能的开发

Ø 职业心态—职业人士的五种心态

工作从心开始，心态是**强的职业竞争力

² 积极心态告别懒惰和拖延成为逐梦人

² 空杯心态告别高傲和自满成为谦虚人

² 宽容心态告别狭隘和小气成为大度人

² 感恩心态告别自私和吝啬成为暖心人

² 责任心态告别盲从和推卸成为担当人

课程总结：

向野蛮生长说再见，从此走上职业化。

第二课：职场情绪管理

工作情绪本身没有好坏，但情绪带来的后果却有好坏，消除负面情绪，高效执行进步快。

**章：正确认识情绪

Ø 情绪及其基础元素

² 情绪及常见情绪

² 情绪基本元素

Ø 情绪的分类及利弊

² 正面情绪

² 负面情绪

第二章：为什么要管理情绪

Ø 情绪管理不好害处多

Ø 情绪管理得当受益多

第三章：如何管理情绪

Ø 职场人情绪管理三步走

身份使命—识别解析—标本兼治

**步：明确身份使命

² 身份决定了该有的情绪表现

² 使命决定了该有的情绪结果

第二步：情绪识别解析

此时是什么情绪-为什么是这种情绪

² 识别并解析自己与他人的情绪

² 负面情绪出现的问题分析

组织问题-他人问题-个人问题

可以解决-部分可以解决-不可以解决

懂得关注圈与影响圈的不同

成功的职场人能左右自己和他人的情绪，

失败的职场人被自己和他人的情绪左右。

第三步：标本兼治方法

情绪宣泄是本能，情绪调节是本领。

² 治标方法

肢体调整法

焦点转移法

心灵按摩法

² 治本方法【心理疗法】

案例 互动：艾利斯合理情绪疗法

第四章：正确认识压力

Ø 压力及来源

² 无压过压不如合理的压

² 个人组织社会三方来源

Ø 职场有压力

² 员工的压力苦恼

辛辛苦苦累一年，业绩平平

每天时间不够用，成长缓慢

完成任务能交差，仍不满意

职位原封不再动，五年老样

² 组织的压力苦恼

三令五申改不了，毛病反复

个个口头说的好，事后不动

苦劳疲劳一大堆，功劳没有

一个经验用几年，好逸恶学

第四章：如何缓解压力

Ø 职场人压力缓解三步走

合理的目标-周密的计划-积极的行动

**步：合理的目标【目标越对，压力越小】

² 方向和目的的合理是解决压力的源头问题

² 职场人制定目标的方法

第二步：周密的计划【计划越细，压力越小】

² 运筹和方案的周密是解决压力的核心问题

² 职场人编写计划的方法

第三步：积极的行动【行动越快，压力越小】

² 听命与执行的积极是解决压力的重要问题

² 职场人快速行动的方法

工具表格：目标——计划——行动

课程总结

Ø 提高工作能力，技高压小【技术】

Ø 加强内在修养，心灵升级【心态】

Ø 完善支持系统，好汉三帮【人际】

Ø 丰富社会阅历，智者无敌【智慧】

第三课：职业形象礼仪

企业的光辉形象照离不开每一位员工在礼仪方面的努力，一起360度彬彬有礼专业起来。

序幕：礼仪让您拥有职场好印象

Ø 个人与组织都需要印象管理

Ø 揭露礼仪的深层秘密

**部分：职场人士的班前班后礼仪

礼仪让您的上下班充满节奏美感

上班前

Ø 切换上班模式——及时投入工作角色

Ø 理解工作意义——真心爱上所做工作

Ø 匹配工作形象——全角塑造专业外形

Ø 调动工作精神——神采奕奕如有神助

Ø 准备工作道具——装备到位高效快捷

下班后

Ø 汇总工作信息——工作资源及时处理

Ø 盘点工作得失——工作经验与时俱增

Ø 思考工作计划——明日工作有条不紊

Ø 拟写工作报告——工作成果高效分享

Ø 切换下班模式——工作为了幸福生活

匹配工作形象主要内容为：

Ø 职业着装标准

Ø 职业装饰规范

Ø 职业化妆技巧

Ø 职业微笑眼神

互动练习：职场摄像机

第二部分：职场人士行为举止

规范工作举止

标准规范动作，让一举一动彰显专业

神奇的55/38/7魔术公式

Ø 面部表情

² 常见七种面部表情

Ø 举止动作

² 职业人士坐、立、行、蹲

² 职业人士鞠躬、点头、拱手等致意动作

² 职业人士各种手势、鼓掌、握手动作

² 职业人士递接（名片/资料/利器/易碎）

场景练习：规范动作大串联

第三部分：商务活动礼仪指导

（一） 拜访接待礼仪

（1）登门拜访礼仪

做好客人——客随主便

实施框架：预约—洽谈—告别

Ø 拜访八步细节流程

预约拜访时间、明确见面地点、做好各项准备、

交流时长把控、准时到达现场、列明洽谈提纲、

适时辞别感谢、多种形式反馈

（2）来访接待礼仪

做好主人——主随客便

【大客户上门、上级视察、同行来访接待】

实施框架：迎接—招待—欢送

1.迎接时的安排

Ø 迎客之前的准备事宜

Ø 迎接要客的具体要求

² 接人工作

出车前往站点接人的要点

出门迎接要客的注意事项

² 引领工作

引领站位规则

引领出入门口、电梯、楼梯要求

² 介绍工作

如何引见介绍出席人物

如何介绍公司相关情况

2.招待中的安排【会议洽谈、餐饮、住宿】

Ø 会议安排

² 会议准备工作

² 会场布置要求

² 会议座次讲究

Ø 餐饮安排

² 招待要客茶水要求

² 做东布席点餐要求

² 席间用餐敬酒要求

² 席间餐饮话题禁忌

² 做客餐桌言行要求

Ø 住宿安排

² 为领导或要客安排住宿的细节

酒店、房间、房层、房号、房型、床位的讲究

3.欢送时的安排

Ø 用车安排

车中座次讲究及送客乘车细节

Ø 礼品安排

礼品准备事宜及馈赠礼物原则

课程总结：人无礼不立，事无礼不成

第四课：职场高效沟通

沟通无处不在，好的沟通能力让我们事半功倍，相反，差的沟通让我们事倍功半。

序幕：沟通是件技术活，剖析职场沟通两件事

——会说与会做

测试：职场沟通高频场景练习及解析

学会专业的工作自我介绍

**章：沟通知识概述

Ø 大家都认为沟通很重要，究竟什么是沟通

Ø 沟通有哪些分类，**难的是哪一类

Ø 找准沟通软肋

互动交流：分析你的沟通痛点

Ø 剖析沟通原理图

² 沟通七项因素

² 沟通不畅分析

编码-解码—渠道

互动练习：哪里来的沟通偏差

第二章：沟通有声语言技巧

标准有声语言，让一言一语彰显专业

Ø 有声语言的常见问题

² 想说不敢说，害怕出丑

² 声音太小自信度不足

² 音调不标准，普通话水平有限

² 语速太快或太慢，没有时间感

² 词汇量不够，语句呆板

² 一平到底，没有感情变化

² 表达目的不明确，不知所言

² 素材论据少，说服力感染力弱

² 说的语无伦次，缺乏逻辑

² 缺乏幽默，全程枯燥无趣

Ø 常见问题的解决方法

² 一面——扔掉脸面壮胆强心

互动练习：抛掉面子放飞自我

² 九因——熟练掌握九音真经

音量、语音、语调

语词、语句、语速、语量、语气、语流

汇总九大言语要素开具表达内服解药

1.情景再现2.内在语3.对象感

² 四有——有的有据有序有趣

① 表达有的放矢——get到关键点

② 表达有理有据——有理才能服人

③ 表达前后有序——越清晰越有戏

④ 表达充满情趣——笑着办完正事

【略讲沟通肢体语言与文字语言技巧】

互动练习：发表工作获奖感言

第三章：工作沟通技能提升

Ø 沟通顺畅公式—让沟通思路明确起来

² 打招呼——沟通中开场寒暄技巧

² 控需求——沟通中需求把握技巧

² 摆事实——沟通中呈现事实技巧

² 拎观点——沟通中出具观点技巧

² 排异议——沟通中异议处理技巧

² 建关系——沟通后关系升级层次

场景练习： 工作失误沟通

Ø 高情商沟通四要素

² 观察

² 感受

² 需要

² 请求

场景练习：向上工作汇报

第四章：职场沟通实践

Ø 通迅工具沟通实操

² 电话沟通前的准备工作

² 电话沟通中的细节把控

² 移动通讯设备（微信/QQ）使用规范

互动：客户电话沟通实操演练

Ø 面见客户沟通实操

² 正式面谈细节流程

面谈准备、事先预约、行程安排、临近通知、

迎面之前、初见寒暄、正式洽谈、结束辞别。

互动：客户面谈沟通实操演练

课程总结：

事事洞察皆学问，人情练达即文章。

沟通需要细心洞察，沟通需要通晓人情。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

沟通不是纸上谈兵，而是不断领悟练习。