【课程背景】

进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。

QC小组是**有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

【课程收益】

◆ 了解企业推行QCC质量小组活动的必要性

◆ 明确QCC质量小组活动概论与意义

◆ 掌握推行QCC质量小组推行方法，流程与步骤

◆ 对企业人员实战技能提供简单实用的工作规范与思路

◆ 充分调动生产力要素中的**关键、**活跃因素，产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用有限的资源，获得**大的效益。

【课程对象】

质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

【课程大纲】

**部分、QC小组活动概念介绍

◆ QC小组活动的意义

◆ QC小组的含义

◆ QC小组的指导思想

◆ QC小组活动应尽的职责

◆ QC小组成员及构成

◆ QC小组作用与定位

◆ 主要国家的QC小组活动介绍

◆ 中国QC小组活动的概况

◆ QC小组解决课题所涉及的管理技术

第二部分、QC小组解决问题的基本方法

1、基础准备：数据与图表

◆ 何谓数据

◆ 运用数据应注意事项

◆ 数据的种类

◆ 几种简易图表得制作

◆ 简易图表制作注意事项

◆ 数据分析与运营管理及改善实践经验

2、方法一：层别法方法

◆ 层别法定义

◆ 分层方法

◆ 分层注意事项

3、方法二：检查表方法

◆ 检查表定义和特点

◆ 检查表分类

◆ 检查表制作方法

◆ 练习：检查表制作与分析

4、方法三：柏拉图方法

◆ 柏拉图定义和特点

◆ 柏拉图制作方法

◆ 柏拉图制作注意事项

◆ 柏拉图使用时机

◆ 柏拉图适应对象

◆ 实战练习：根据已知数据制作柏拉图

5、方法四：因果图方法

◆ 因果图定义和特点

◆ 因果图制作方法

◆ 探讨原因的头脑风暴

◆ 因果图制作注意事项

◆ 因果图如何使用？

◆ 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

◆ 实战练习：话务质量持续下降的原因分析

6、方法五：散点图方法

◆ 散点图定义和目的

◆ 散点图制作方法

◆ 散点图相关性判断

◆ 制作散点图注意事项

7、 方法六：直方图

◆ 直方图定义及术语

◆ 直方图制作方法

◆ 实战练习：根据已知数据制作直方图

◆ 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

◆ 直方图使用方法

8、 方法七：控制图方法

◆ 控制图的定义和作用

◆ 控制图分类

◆ 控制图的应用

◆ 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

◆ 控制图制作注意事项

第三部分、QC小组的活动程序

◆ 选题方面的目的、要求与范围

◆ 确定目标值

◆ 调查现状

◆ 分析原因

◆ 找出主要原因

◆ 制定措施

◆ 实施措施

◆ 检查效果

◆ 制定巩固措施

◆ 分析遗留问题

◆ 总结成果资料

第四部分、QC小组报告撰写及现场发布技巧

◆ QC小组活动成果整理的目的：

◆ QC小组活动成果报告的形式：

◆ QC小组活动成果整理的步骤：

◆ QC小组活动成果报告的基本框架

◆ QC成果报告的编写要点

◆ QC成果报告的图片来源举例

◆ QC成果报告编写的常见问题

◆ QC成果报告编写成功的标志

◆ QC小组成果报告（PPT）示例展示

◆ 为什么要进行QC小组成果发布

◆ QC小组发布的形式

◆ QC小组发布的受众有哪些

◆ 现场发布技巧

◆ 现场发布注意事项

◆ QC小组发布视频观看

◆ 小结及练习