课程背景：

数字货币的快速走来，使得银行信贷、存款以及员工都面临巨大危机，农商行怎么办？

农商行零售存款客户年龄偏大，客户年龄结构不合理，怎么办？

农商行存款成本过高、信贷市场不景气，怎么办？

微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，农商行未来怎么做？

农商行大量客户常年外出务工，很难见面，农商行怎么办？

互联网工具很好，但是农商行员工线上获客营销维护能力不足，怎么办？

年轻客群不来网点的情况下，农商行未来怎么做？

中低端客群不给礼品不办业务情况下，农商行未来怎么做？

高端客户即使给钱，也不一定忠诚情况下，农商行未来怎么做？

员工每年都已经疲惫情况下，农商行未来怎么做？

员工总是反应我们的产品不足、没有竞争优势，农商行未来怎么做？

国家在推进城镇化建设、农村居民落户城市越来越多、农商行怎么办？

互联网公司打造的金融场景黏住了客户，农商行未来怎么做？

客群接触时间短情况下，农商行未来怎么做？

本课程首先是调整农商行客户年龄结构、学会线上经营客户、从农村客户购买金融产品心理、购买的两大核心要素、员工获客能力、获客渠道创新、产品组合营销、线上营销新工具运用、员工自发工作、任务管控等角度进行设计，以客户购买习惯为核心，银行实际案例主线，工具全程化进行针对化讲解。

    做为银行的一个核心阵地，银行的网点经营成败直接影响到了整个银行的绩效，银行网点间的竞争由单一硬件环境逐步到了员工的软性技能的竞争，新的网点转型不但在网点的布局更加合理，更重要的是提升网点员工工作的士气以及服务营销客户的技能，解决客户在网点整个期间的全程温馨服务，增加产品的销售机会，使整个网点处于良性的服务营销循环之中。网点转型到底怎么转才会更有竞争力？怎样转型才会使业绩提升更加稳定增加？怎样才能使效果更加可以持续？

    本课程以前瞻的视野以及国外金融机构的发展之路，结合国内的金融环境，从现状分析、产品设计、服务流程梳理、营销创新、管理升级等几个核心方面给出了银行转型发展经验借鉴。

课程学员： 农商行董事长、行长、部门总、支行长

课程收益：

掌握银行转型的核心理念

了解今后零售银行转型经营管理的趋势

掌握零售银行管理升级的三大方法

掌握零售银行营销的新形式及营销策略

掌握新形势下客户服务的核心要素

掌握客户投诉处理流程及处理技能

掌握网点现场服务规划的要点

网点转型中营销环境的营造

网点转型中网点员工心理调整

授课形式：

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间：2天  6小时/天

课程大纲：

**部分  提升核心竞争力的零售银行网点转型

目前银行网点现状分析

  案例分享：不同银行网点经营现状分析

2、银行网点转型的四大核心点

案例分享：

转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革

3、以客户为中心的网点转型设计模型

案例分享：招行带给我们的启示

4、国内不同银行网点转型现状

案例分享：四大行、股份制银行、城商行、农商行转型分享、

5、农商行的重新定位

  案例分享：世界**银行的业务模式带来的启示

第二部分  零售银行网点转型中现场环境管理

1、银行网点功能区的合理划分的依据

  案例分享：兴业银行网点案例分享

2、银行网点硬件环境的客户**体验设计

3、让“不动”的硬件自己卖产品

案例分享：恒丰银行的120万理财客户的开发启示

4、银行网点分区的案例分析

案例分享：以客户方便为核心的网点带来的绩效提升

5、现场环境管理要点分享

第三部分  零售银行转型下的网点服务新模式

1、银行网点转型服务的四大核心点

案例分享：客户为中心、客户体验、个性化产品、营销活动参与化

2、以客户为中心的银行服务设计模型

案例分享：招行带给我们的启示

3、国内不同银行服务体验转型分享

 案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

  案例分享：网点以客户为中心的服务设计

5、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素

  案例分享：网点万能服务营销的一句话

6、网点客户预期管理流程梳理

  案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

7、客户投诉处理的原则及技巧

  案例分享：多家银行视频案例分析

第四部分  服务营销4.0下的网点营销技能培训

转型下的银行网点营销新模式

    案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化

转型银行网点中联动营销训练

    案例分享：2700万客户的联动营销

转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

    案例分享：经营粉丝还是经营客户？

转型银行网点营销之大堂经理营销法则

    案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户

5、银行网点之理财经理营销话术技巧

    案例分享：客户购买理财产品异议话术集锦

第五部分  零售银行网点转型中的营销新模式

1、营销转型模式创新之圈子营销

  案例分享：某银行的企业家俱乐部

营销转型模式创新之平台营销

  案例分享：建行的三平台策略

营销转型模式创新之沙龙营销

  案例分享：为什么您的沙龙只有雷声没有雨？

营销转型模式创新之商盟营销

  案例分享：某银行的金融商户联盟

营销转型模式创新之新媒体营销

  案例分享：微信带来的619个客户及1300万资产

6、网点转型成败的核心基础——支行长

  案例分享：支行长意识、理念、营销及管理模式的升级

第六部分     银行转型中员工的四大核心技能

核心技能之换位思考提升

  案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示

核心技能之倾听能力提升

  案例分享：倾听的四大法宝

核心技能之说的技巧能力提升

  案例分享：视频：改变语言改变世界

核心技能之提问的能力提升

  案例分享：四个问题直达客户需求

第七部分   银行转型之管理升级

1、良好团队的三大核心要素

2、团队建设的两大方法

1）教还是引导？

案例分享：一个银行领导的管理的经验

2）奖励还是激励？

3、良好团队氛围的持续营造

支行长的核心管理抓手

案例分享：兴业银行

4、银行执行力打造的三大核心技巧

  1）业务流程的执行能力强弱

   案例分享：某银行高效率执行能力经验分享

  2）管理者的执行习惯强化

  3）员工的执行能力训练    讨论：员工不会执行还是不愿意执行？