一. 课程背景

团队指在一个组织中，根据任务的目标及特点、组建各种特质及能力的成员完成任务、解决问题、达成及超越目标等，以提高组织绩效。因而，对于管理者而言，团队成员的能力、团队成员的状态等都至关重要，需要不断去发展和激励下属，保持好的士气和状态，并能在团队遭遇困难、或下属情绪低落之时，协助其解决，并赢得信任，进而**教练式沟通，促进状态恢复和信赖关系的形成。

本课程设计中除了考虑到管理团队、发展下属、启发下属、激励下属、消除抱怨、化解冲突、构建信任的原理、方法和技巧外，也注重**演练、测评、研讨等的教学设计，促进学员更好地意识到自身的思维和责任意识的局限性，并激发其改进意愿、进而更好地带领团队走向新的高度。

二. 课程收益

n 正确理解团队管理与领导的要领，促进团队管理与领导力的提升

n 掌握部属培养与发展的要领，促进组织能力的提升

n **激励下属、化解抱怨、赢得信任的方法和技能训练，促进团队氛围的改善

n **结构化分析与研讨交流，提升分化解冲突的能力

三. 课程对象

n 企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四. 授课方法

n 沙盘 讲解 互动研讨 情景模拟 案例 工具练习

五. 课程大纲

**模块：团队管理，从领导力开始

l 领导力发展的误区

l 领导者的核心职能

l 远景目标：短长平衡

l 有效影响：恩威并重

- 权力性影响力的5个抓手

- 非权力性影响力的4个要领

l 教育引导

l 看视频学领导：亮剑片段

- 有价值

- 有逻辑

- 有画面

l 领导力之行动纲要

第二模块：团队建设，有道有法有术

l 道 - 凝聚力建设

l 看视频学团建：西游记片段

- 有使命

- 有成长

- 有挑战

- 有温度

- 有氛围

l 法 – 管理六要素

- 目标共识

- 执行有力

- 群策群力

- 有效领导

- 信任沟通

- 相互尊重

l 术 - 看不见的手

l 因人而异

l 因地制宜

l 动静结合

l 有情有度

l 雅俗有界

第三模块：激发赋能，挖掘价值需求

l 黄金法则

- 工作的三种状态

- 案例：老田与马经理

- 己所不欲勿施于人

l 白金法则

- 练习：人的需求分析

- 投其所好的要领

l 啐啄同时

- 需求不满的原因及原理

- 需求不满的指导与协助

- 研讨：如何消除障碍？

- 演练：倾听/安慰/鼓励

l 启发态度

- 研讨：如何强化耐性？

- 态度的特征

- 启发态度的方法

第四模块：冲突管理，有舍得图共赢

l 冲突有价值

l 复盘冲突

l 冲突背后的机理

l 沙盘演练：红黑对抗赛

l 冲突的风格

- 竞争、合作、退避、让步、妥协

l 解决冲突的步骤

- 安抚情绪

- 策略妥协

- 回归初心

- 创造解决

- 发展共赢