一.训练题目：沟通与协调(对美大客户)
二.课程时数：7小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
framework式”教学:
1.先做框架定义
2.论述原理theory
3.情境假设 assumption (34合并)
4.情境案例 (34合并)
5.实务操作(Practice）
壹. 提醒对团队的理解与协调共事能力建设
(一).团队间协作与沟通能力
●individual独力完成 teamwork团队执行 collaboration协作的区别
●韩非子如是说
●USMC对协作的解释
美USMC海军陆战队在MTP与TWI课程训练中特别强化甚么
抗美援朝志愿军的三人突袭与协作小组
●协作与沟通前要先对团此字认真理解
行动 制约 规则 整体性
●工作团体(Group) 工作团队 (Team)的差异
部门与个人没有制约与牺牲不成团（利益与本位主义的制约）
●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作协调共事能力）
●哈佛大学职业辅导局2008的一份调查报告提醒了些什么
沟通与协调重要的角色扮演
(二).团队沟通与协调概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）
●团队沟**程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果
●想要团队沟通协调要有效率不是只有沟通方式改变这么简单
怎么去接近
怎么去扮演
才能去沟通
(三).团队沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）
●人员间沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因与改善方向）
●与他人共事效率总结（人员间的合作默契）
案例分析：克莱斯勒人员紧密度的改善方法
●课堂分组讨论 题目 人员间沟通协作与效率的障碍所在
会议前 会议中 会议后三阶段
分组讨论15分钟 各分组报告5分钟
贰.部门或横向协调与效率
(一).科学化遵从上级和协调部门或横向间的工作效率（常犯的误区与问题解决）
●协调管理中要对你的上级负责
●先了解你的主管的以及你自己的工作方式与工作期望
问题分析与解决：领导的真切与价值观顺序（上级的想法与意图）
自己的工作方式和领导期望落差在哪
真正了解任务在大计划中的位置
听的方式与问的方式毛病在哪
●确定采用何种方式来和其他单位协作
问题分析与解决：WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW
共识与价值观落差
协调共识沟通含糊落差
阶段拆分与阶段目标
协作障碍在哪与排除
重点是执行完成度
协作重要性与执行落差会造成的负面影响说清楚
●你永远要比上级对你地期望要更加效率积极
问题分析与解决：协作的效费比注意到没
有做与细做价值观
部属执行时的落差
上级对你执行的价值期望（完成度与完成时间）
项目管理软件公司Redbooth的调研报告（全球工作效率pk）
●修正自己工作方式，形成对部属有效的影响
问题分析与解决：经理人员的领导模式所形成的部门文化
横向协作中对任务的停滞与障碍排除
横向协作中的激励与检查
横向工作中对授权与回收的致命伤
(二).协调及向下传递信息失效难产的原因
●上级的意图与目标方针跨阶传递不够清晰
●想把执行计划很快速的完成，规划与命令下达草率
●对任务执行目标太理想化，可行性含糊
●没有得到其他部门相关人员合作价值观确定
●执行操作责任不够明确没有连结化
●当前背景资料说明不足，使执行者忽略危机
●对人员执行能力与过程障碍点预估性不足
(三).协调与向下工作管理时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）
●上级意见与思维重点
案例分析
●对方思维价值观与你差异所在
案例分析
●执行的时效与精细化程度
案例分析
●部门本位主义与协作
案例分析
●**短的沟通协作时间与默契
案例分析
●条列式方式进行提高双方认知度
案例分析
●遵循基准或SOP化适切性
案例分析
●配合节奏感与自身活力
案例分析
●人际关系与协作沟通效率成正比
案例分析
●组织部门间横向沟通协调的凝聚力影响
案例分析：克莱斯勒公司的协作改善模式
厦门DELL的凝聚力建设
(四).课堂分组讨论
●课堂分组讨论 题目向下工作管理时该特别注意部属执行的地方 (执行如何有效)
会议前 会议中 会议后三阶段
分组讨论15分钟 各分组报告5分钟
叁. 浅述跨文化沟通与协调工作
(一).国际化对商务与人文沟通的艺术
●不同文化下的沟通与谈判 (切记不可单一化)
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
要沟通有效率我们不患不能而患不知
●国人对美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)
霸权 直白与直面 阶级观淡薄 服从性有前提 自我主义 工作与认同绝对分开
现实 不理解东方和谐人际关系圆满 授权与回收 不加班 计较福利
(二).美特质与相处与礼节对应实务技巧 (协调管理与相处的实务技巧)
●绝对自由权
衍升出来的关键词: 命令与控制方式 上至下的指导 为团队牺牲奉献绝对欠缺
独立行动 直面与直白 时间就是金钱
国人的对应的操作点与对应方式
●隐私权
衍升出来的关键词: 工作隐私权 给结果不干涉过程 孤与团 协作强
权力距离非常短 无同甘共苦概念 利益放置**
国人的对应的操作点与对应方式
●工作权
衍升出来的关键词: 加班不可能 准时下班 上级的修正 绝对自我发挥的舞台
薪资 奖励确实 激励方式 阶级观淡薄 授权不回收
国人的对应的操作点与对应方式
●专业认知权
衍升出来的关键词: 专业领域自尊心 上至下与下至上价值观 责任心强
创新由下而上 舞台舒展和竞争
国人的对应的操作点与对应方式
(三).提高企业员工的文化智商 (建议阅读书籍)
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一种能够从容应对国家文化、企业文化
和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，发表在
《哈佛商业评论》2004年10月刊上。
●文章内容摘录
其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，不仅需要敏感性(sensitivity)，还需要适
应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和
特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们**难以理解和接受外
国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，**容易
显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够更容易采纳接受并不熟悉的
宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此
很容易下意识地努力去适应它。
