一.训练题目：国际化经理人员跨文化溝通

二.课程时数：6小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 跨文化溝通于国际化领域中的重要性何在

(一).国际跨文化管理运作分析

   跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处

   ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

   ●企业面临全球化管理的复杂环境

   ●企业面临全球化管理的复杂环境

     国家近年来常提企业转型  走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在

   ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告

     驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）

     国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化谈判中的遍地血迹）

     要开拓市场与洽商接触有效率我们不患不能而患不知 (以我们角度出发会有危险性)

   ●跨文化接觸难度，根本在理解国际性千变万化的复杂性

     国际视野观 (国际化市场开拓及谈判与国际化视野的关系)

   ●跨文化管理中外貿接觸與當地生根方式有巨大差異

     贸易沟通    外派与驻地管理沟通

(三).中国文化特点和主要世界区域文化的大溝通差异

   ●我中華民族與工作行為的特質

   ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作  貿易往來  海外設廠等國際化接觸）

   ●跨国经营的调适成败

   ●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）

贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解

(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应

   ●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处

   ●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)

   ●文化在政治  文化  管理方面与世界其他地区的存在极度差异

     欧美沟通管理方式存巨大差异

     对应在管理层面的调适与修正

   ●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)

     欧美的同与不同 (拉丁语系  北欧语系  日耳曼语系  英语系)

     直白与直面  阶级观淡薄  服从性差  自我主义  工作与认同绝对分开 授权与回收

     现实  不理解东方和谐人际关系圆满  绝对的自我时间  不加班   计较福利  

(二).多元环境下的文化与沟通适应

   ●国际职业经理人文化与沟通适应性

   ●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点

   ●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义

   ●哪些敏感的问题不要去碰

叁. 对跨文化沟通相处与管理的理解

(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应

   ●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)

   ●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)

     欧美的同与不同 (拉丁语系  北欧语系  日耳曼语系  英语系)

     现实  不理解东方和谐人际关系圆满  绝对的自我时间  不加班   计较福利  

(二).国际上对跨文化管理思维有一些变化 (你境外工厂或分支的效率问题)

   ●请你先去网上观看一部纪录片  美国工厂 (福耀玻璃的经验)

     纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈)

     印度某些地方也同样有问题  企业经营获利真那么容易吗  

     当你处于面对挑战与投降的选择   曹德旺的选择与挣扎

肆. 知己知彼下对印度当地人文的理解

(一).印度文化有些地方在当地经营时你必须知道 (不知兵焉能用兵)

   印度地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）

   ●印度文化的渊长久远

   ●印度人种  白与棕色  亚利安人的入侵   亚利安创造的灿烂文化  地理原因

     亚利安入侵途径在西北方向  导致目前印度经济板块形成  亚利安人的利益

     种姓制度  历史上导致的地方政权雄国  意大利南北美国白黑与印度南北种族

   ●除孔雀阿育、贵霜帝国、莫卧儿、英国统一外其余时间均是分裂

   ●没有经过铁与血的付出所换来的国家（历史上少见的特色）

   ●故印度人普遍对付出与收获本质上认识不清

   ●湿婆（Shiva）与梵天（Brahma）和毗湿奴（Vishnu）三大主神   甘尼许

   ●印度地区特殊文化与历史影响介绍

(二).对应在经营管理层面的调适与对应

   ●国人对印式文化的认知 (看清楚自西方经验影响)

     牛B  直白与直面  阶级观强  服从性差  自我主义  工作与认同绝对分开  迟到

     现实  强悍的和谐人际关系  不加班   计较福利计较工作量  精神国度  洋葱观

     一切筹码押上  赚钱难  多语言文字  争论  一堆人做一件事无分工概念

(三).印度员工特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧)

   ●印度员工的工作特质

     衍升出来关键词: 命令与控制方式  上至下的指导  为团队牺牲奉献绝对欠缺

                     企业认同欠缺   抱团行动   想法弯弯曲曲  时间不是金钱

                     给结果不干涉过程弱  孤与团  协作力很弱  利益放置**

                     自尊心强责任心弱

(四).印度白人与棕色人种管理运用与认识误区 (两种人种工作行为模式差距很大)

   ●印度白人基本是亚利安人后裔  能力很强   善协调   沟通较直白  教育不差

   ●印度棕色人种量超大  教育与工作经验低  弯弯曲曲  贫富差距

   ●印度法令超级复杂地方和联邦体制违背  人治观念极强

   ●国内网上传递印度的信息是错误的  如：火车外挂 地铁 满街贫民窟 通信力

                                         基础建设  城乡差距  工业区

   ●英国殖民的自豪感因由何在与影响

(五).印度巴铁地区人文特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含）

   ●在印度地区特殊沟通与洽商重点

     骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

     诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症  收帐

   ●巴孟状况简述

(六) .印度境外经营要思索的正与反的问题

   人文思维  法令紊乱  地方与联邦法令冲突  排华  基础建设  变  水电供应

   物流运输  政经稳定性  工作力与人口红利不顺畅  教育不足与培育成本  

   供应链不完善与成本问题  印度在欧美与南亚中亚东非的影响力  多語言文字

   印度企图心与美印太战略

伍. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式

(一).美国地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）

   ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

   ▲美国地区特殊文化下沟通与接触重点

     直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同观点

     时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置**  喜欢新点子

     今天对不一定明天对  

(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）

   ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

   ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点

     英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）

   ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

   ●德地区特殊文化下沟通与接触重点

     法柔注重人际关系     德超级固执难转弯    绝对自律   绝对自由  绝对服从规范

     自尊与自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

     人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

     送礼与感情  同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）

     让步时必须取得回报（寸土必争）  

     强烈的遵守规则与自觉纪律性

     德国人近乎呆板缺乏灵活性

     一丝不苟的认真作风

     私人时间切勿打扰

     执行工作有点儿不通人情

     行就行不行就不行

     守时安静重礼貌

     重视商业信誉不轻易更换合作伙伴    

   ▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）

     斯堪的纳维亚半岛与维京人  精彩的北欧神话  坚毅  诚信  

     社会福利  平等公平  养活部分懒人  请假  鹿文化  团队精神  

(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）

   ▲日本特殊文化与历史影响介绍

   ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

     服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

     深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戏

     总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(五).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉

   克科埃）

   ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

     价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊强  

     低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  绕圈暗示

     重友情  注重人际关系  工作效率要紧盯时效性  逆鳞  

欧洲市场跨文化接触与洽商特点概述參考資料

不讲授仅做为参考

(二).西欧买家：有民族个性

   ●西欧包括英国、法国、荷兰、比利时、爱尔兰以及德国瑞士等国。

   ●英国   冷静持重   习惯按部就班   看重试单的效果   注意耐心跟进订单  喜辩论

            保持距离   不守时 不轻易表露感情  比较直率   注意保持距离

   ●法国   天性浪漫  注重人际关系  重视合同条款  思维灵活讲究效率 非常重视隐私

            要多了解法国文化  十分重视产品的美感及包装的精美程度  非常重视自由

   ●德国   行事保守  追求质量和实用性  讲究效率关注细节  崇尚契约精神

            德超级固执难转弯  绝对自律  绝对服从规范  数字概念差与重承诺

            绝对自由  规矩与生活自我控制  

   ●荷兰、比利时、卢森堡  买家有着稳重、计划性强的特点，且注重仪表、地位、礼节

           和办事流程。他们讲求信誉，商业道德较高。

(三).北欧买家：随性

   ●丹麦瑞典芬兰挪威

   ●高度发达不差钱  对价格敏感度不高  做事比较依性情而为  重人际关系

     自由自在  喜欢别人称呼其职衔  避谈当地的政治问题

   ●芬兰商人邀请你赴家宴与蒸汽浴。这是很看重你的重要的礼节

   ●丹麦买家要求货样一样，很注重交货期，任何违背交货期，导致延期交货的，都有可

     能被丹麦进口商取消合同。

(四).南欧买家：随性而为

   ●意大利、西班牙、葡萄牙 (天主教)和希腊 (东正教)

   ●意大利  善于社交   情绪多变  重视价格，习惯**代理进行交易  节约的特点

             喜欢时髦  不愿多花钱追求高品质  较信赖其国内企业 做生意要有耐心

             自豪意大利国内生产的性价比  常迟到

   ●西班牙  生性开朗  很多掮客存在订单相对较小

   ●葡萄牙  随和  以自我为中心  协调能力与时间观念不强  倾向于农业和手工业产品

             会议准备常出状况  洽商会谈要非常有耐心   计划商务差旅时间要放宽

             洽商会议进展非常慢要有耐心   老板做主

   ●希腊  办事效率低下  时间观念差  随兴  人际关系  感性  友善和热情  休闲**

            热爱生活热衷分享  东正教

(五).中欧买家：多元化

   ●波兰，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奥地利，列支敦士登人种较复杂历史冲突也多

   ●波兰   行事风格和俄罗斯人较为相似  外贸公司很多  波兰人多是一个大市场

            企业阶级分层明显 要和管理层保持良好沟通  平和宽容的价值观

            **次商业会谈中不易有结果  而只是为了奠定基础   互赠礼物

            宗教虔诚  热情  爱喝烈酒  

   ●捷克   很注重礼仪和仪表讲究  沟通很礼貌  喜旅游度假多   洽商注意勿撞期

            沟通时应避免太直白及插科打诨 批评很伤人  注意委婉地表达不同意见

            不喜对方太自负或过度吹嘘  商务谈判不喜有冲突

   ●塞尔维亚  (含周边黑山  科索沃)原南斯拉夫  南联盟一部份

               塞尔维亚为欧版巴铁   喜我国商品  有优惠政策   衣着整齐得体

               热情  豪爽  喜交友  喜促进交流  多元文化素养高

(六).东欧买家：要简单实用又便宜

   ●东欧包括俄罗斯欧洲部分、乌克兰、白俄罗斯、罗马尼亚、波罗的海三国

   ●俄罗斯  有些买家有官僚主义特色  注重商务细节  喜欢拖拖拉拉  信誉也较低

             喜欢购买简单实用的产品  一般订单量较大，但价格较低

             对俄罗斯买家来说，采用“本地化策略”往往是**有效的，如当地发货仓

   ●东欧国家的买家作风相对散漫  缺乏自信看重实利  急于求成

     谈判时务必要注意一锤定音  避免对方突然反悔