【课程背景】：

社会学家认为：一个人事业的成功，15%是由于他的专业知识和技能，而85%则依靠他的人际关系和处世能力。怎样处理好人际关系、提高处世能力呢？这显然取决于是否掌握了沟通这门艺术。

有效的沟通能够帮助我们在职场上有所成就，失败的沟通会让我们处处碰壁。作为职场人士，人际沟通效果直接影响工作绩效、组织业绩和企业形象，因此，掌握和运用沟通技巧，成为职业化修炼的重点方向。

不知您是否有过类似的经历？

场景一：苦熬通宵做出一份方案，去向领导汇报，老板看了一眼，只说一句:你想表达的是什么？说重点！

场景二：面对重要的客户需要介绍公司的优势，但是却词不达意！

场景三：下属员工能力有欠缺，工作不得力，你悉心指导，只差掏心掏肺了，却换来下属的一句：可不可以给我一点点自主管理空间？

碰到这样的情况，我们该怎么办？

  知彼方能解己！“赢”在沟通——高效能人士的职场沟通技巧，帮助我们解读职场人格特质，带我们了解他人、认清自己、读懂老板、解析同事，面对不同的人，做出**高效的应对方式！让你“慧眼识人”，成为无往而不利的沟通达人，让你的老板认可你，你的同事喜欢你，你的爱人信赖你！

【培训对象：】

u 中层管理人员

u 全体员工

【培训收益：】

1. 了解沟通原理与重要性，**高效沟通提升执行力；

2. 了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通的步骤

3. **学习公众表达技巧，提升在公众面前的说服能力；

4. 掌握如何与领导沟通，如何与下属沟通，如何与平级同事沟通；

5. 掌握激励和辅导下属的沟通技巧

6. 掌握结构性思维的方法，高效组织自己的语言，提升在沟通中的逻辑性

【授课方式：】

理论讲解、案例分析、情境互动、分享交流

【授课学时：】

1天（6小时/天）

【课程大纲：】

**模块  高效沟通概述

一、 高效沟通的定义

1. 学习活动：我理解的沟通定义

2. 高效沟通的四个一致

1) 信息一致

2) 情感一致

3) 价值观一致

4) 行动一致

视频案例分析：一场成功的谈判

二、职场人士所沟通的三个层次；

1. 情感账户——人际沟通的底层逻辑

1) 存款行为

2) 提款行为

2. 构建高效能沟通的5个原则

1) 开放的心态

2) 坦诚表达

3) 实事求是

4) 反思自我

5) 同理心

三、沟通的4大作用

第二模块 职场必备的情景沟通技巧

一、向上沟通

1. 向上沟通的FOSS公式——如何获取上司的关键问题支持

2. 积极主动的运用

3. 结构化的表达技巧——金字塔结构

1）结论先行

2）上下对应

3）排序逻辑

4）分类清楚

结构化表达的随堂练习

二、向下沟通

互动：纸杯子

1. 如何正确的处理与下属的关系？

2. 如何有效激励下属？

3. 如何辅导下属提高技能？

三、 横向沟通

1. 双赢思维——一种互惠互利的沟通习惯

互动———我**大

2. 神奇的语言引导“我们”

3. 三种反馈技巧

1) 逐字反馈

2) 同义转述

3) 意义形塑

第三模块 因人而异的沟通技巧

一、 DISC概述

1、DISC性格学：心门沟通解锁工具

2、从行为划分性格：四种基本性格

3、性格决定命运之因果关系

案例分析：

二 、 如何识别不同的性格

自我性格测试：测试我的性格特点，用测试工具快速认知自我性格及准确认知客户性格

1. DISC四色性格的价值观、思维习惯（心理活动特点）。

2. 另类解读：从《西游记》人物关系解读：自我定位与团队分工

3. 如何十分钟快速识别他人性格：

l 从他人形象喜好判断

l 他人行为中的人际风格判断

互动：判断一下他的风格

三 、如何与不同性格人的方法

l （I）表现型的表现和沟通方法

l （S）友善型的表现和沟通方法

l （D）控制型的表现和沟通方法

l （C）分析型的表现和沟通方法

性格色彩团队演练：

【课程准备】

设备道具：投影仪、音响、音频线、白板笔，A4白纸

分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组6-8人为宜。

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成**符合企业实际情况的个性化方案。