流程管理知识、理念与方法（1天）1. 什么是流程？

a) 流程的定义

b) 流程的本质

c) 流程成熟度

Ø 定义说明

Ø 案例分析

d) 什么是好的流程？

e) 流程的策略导向

2、流程管理的价值

a) 战略落地

b) 变革创新

c) 改善协同

d) 提升效率

e) 质量保证

f) 知识沉淀

3、流程管理核心理念

a) 客户增值

b) 流程中心

c) 规则至上

d) 端到端

e) 管理集成

5、流程变革体系

a) 需求管理

b) 变革规划

c) 变革实施模型（PMOP）

d) 变革管理八步

6、流程运营体系

a) 流程规划

b) 流程设计

c) 流程推行

d) 审计评估

e) 流程复盘

f) 流程优化

7、 流程治理机制

a) 责任机制

b) 运作机制

c) 决策机制

d) 激励机制

e) 文化导向