一、课程背景

  罗斯福说：成功公式中，**重要的一项因素是与人相处。沟通能力现在已然成为了个人成功的必要条件！一个人成功的因素中25％靠天才和能力，75％靠沟通。对个人而言，建立良好的职业沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够熟练革运用沟通的理论和技巧进行有效沟通习惯，就能达到事半功倍的效果，对其成功将有非常大的促进作用。

二、课程目的

**相关模块的呈现与诠释，需达到以下目的：

能够学会“用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。”

能够区分沟通对象，合适应用沟通技巧，达成沟通目的；

使自己的人际关系更加顺畅，营建更好的职场氛围。在工作和生活中，拥有积极的心态；与人交往更有热忱，并能激励他人，成为一名处处受欢迎的人。在与人沟通上更有自信，在工作上更有成就。

培训方法

   专家讲授、教学视频、职场故事、案例分析、角色扮演、小组讨论等。

主要内容

一、沟通概述

课前游戏：什么样的人能够**先完成任务？

先做一个测试：沟通能力测试

小组活动：有哪些原因引起沟通的不顺？

何为沟通

沟通的70%定律

二、为什么沟而不通

沟通不畅的主要原因

沟通的3个环节

沟通流程及影响因素分析

三、有效沟通的环节－表达

向谁表达－听众分析

表达什么－内容分析

不良表达

有效表达的要点

表达实践：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评

四、有效沟通的环节－倾听

倾听的好处

如何倾听

倾听的5个层次

倾听的技巧

实践活动：学会问问题，不同的提问方式以及不同的语音语调

五、有效沟通的环节－反馈

什么是反馈

JOHARI视窗如

何给予反馈

如何接受反馈

反馈中姿体语言的诠释与应用

六、如何做好上行沟通

小组活动：你在和上级沟通中可能存在的问题

来自上司的障碍

来自中层经理自身的障碍

与上司沟通的形式之一：接受指示

与上司沟通的形式之二：汇报

与上司沟通的形式之三：商讨问题

与上司沟通的形式之四：表达不同意见

七、如何做好水平沟通

水平沟通为什么难

水平沟通的三种方式

如何积极沟通

八、如何帮好与下属沟通

讨论：与下属沟通的障碍有哪些

与下属沟通的方式之一：下达命令

与下属沟通的方式之二：听取汇报

与下属沟通的方式之三：商讨问题

与下属沟通的方式之四：推销建议