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符殷

客情赢销情景演练集训营

符殷 / 理性营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程大纲

【培训背景】

随着携号转网政策的全面开放以及CHBN四轮驱动的深度开展,区域网格市场的保有与拓展成了运营商的重点工作。如何更好的维护和客户之间的粘性?如何更为顺畅的切入市场,为后续营销工作提供支撑与帮助?客情赢销成为了分局长及网格经理的一项必备技能,尤其是针对物业、村委、中小微企业细分场景下的客情维系、经营,为此《客情赢销情景演练集训营》课程为您直击技能核心、拨云见日!

【培训收益】

了解客情赢销的标准步骤

掌握客情拓展的基本路径与公关策略

了解物业、村委、中小微企业的常态化心理、行为决策与客户需求

掌握物业、村委、中小微企业细分场景下的客情维系、经营

【参训学员】  分局长及网格经理

【培训时长】  1天

【课程大纲】

客情营销建立关系网的三个步骤

找准负责人:

了解负责人:

满足负责人:

场景化客情关系的拓展路径与公关策略

一张表单:《客户资源关键信息调查表》

物业

村委

中小微

两条路径:

合作方提供联系人信息

陌生拜访信息收集

三项重点:

陌拜地推落实

缘故客情推进

异业联盟补充

四点准备:

数据的准备

意识准备

目的准备

突发事件准备

五大问题:

营销准备的问题

营销目标的思考

营销对象的分析

操作流程的固化

后续的深度维系  

场景化客户常态化心理与行为决策剖析

客户常态化心理情景化解读

物业

村委

中小微

客户行为决策的情景化剖析

物业

村委

中小微

客户性格矩阵模型

客情赢销三重境界

客情赢销层级维护策略

关键人

决策者

辅助决策者

把关者

使用者

执行者

客情关系拓展的四步流程

开场技巧:

快速建立信任的八个关键点    

CHBN融合式开场切入

物业

村委

中小微

需求挖掘:

常见需求剖析

政策导向

组织利益

个人需求

分场景话术导入

物业

村委

中小微

现场谈判三大要素

标杆案例

需求应答

额外惊喜

客情深度维系:

深度挖掘

横向拓展

互动:场景化客情拓展实战演练

客情深度经营的六个要素

关心:

爱好:

关系:

产品:

利益:

背景:

工具:《客情温度计》

【话术沉淀】

话术1:催眠式需求挖掘5步法

话术2:沟通异议处理6脉神剑

话术3:客情赢销经典万能话术

话术4:临别告辞三句半

【通关环节】

**分为 陌拜/缘故/二次上门 三个场景

所有学员两人一组通关

每组**抽签的方式确定通关场景

通关要求:

陌拜——建立客情、需求挖掘

缘故——需求挖掘、客情拓展

二次上门——异议处理、客情拓展

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