课程背景：

衡量一个员工价值**重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。

事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；

建立对待问题的正面信念与态度；

转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；

掌握精准问题分析的6大方法工具；

掌握问题解决、方案制定的3大方法工具；

建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

培训时间：2天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：12-40人

场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

物资需求：投影仪、音响、无线麦克风、可移动大白板2块、白板笔2支、夹子6个、马克笔每组1套、海报纸（60cm*90cm）50张、美纹胶1卷、A4打印纸每组20张、便利贴每人1本。

课程大纲：

课程结构：

**讲：行动学习介绍

什么是行动学习

行动学习的3大核心价值

行动学习与传统培训的区别

行动学习的4大教学原理

第二讲：问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

第三讲：问题分析与解决

一、提出问题

1、描述问题：对问题进行客观的描述

二、澄清问题

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、SWOT分析法

4、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

5、盈利矩阵

6、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

三、重构问题

1、问题选择矩阵法：**问题重要性/急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

2、问题选择多维评估法：重要性、急迫性、关键性、可控性、复杂性等

四、解决问题

说明：每个工具均进行操作方法的讲解和以学员真实问题为出发点进行操作体验

1、ORID聚焦式会话法

2、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽 组织和控制思考过程

白帽 信息、数据和情况

红帽 感觉、预感和直觉

黄帽 可行性、价值和益处

黑帽 风险、问题、困难

绿帽 可能性、替换方案和新观点

3、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，**挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

第四讲：总结回顾