【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程目标】

1.掌握高效沟通的基本结构和三种关键行为；

2.熟练掌握DISC的测评原理与DISC四型人的沟通技巧；

3.熟练掌握并运用沟通的三种行为：深度倾听、有力提问、有效反馈。

4.掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；

【适用对象】

佛山地铁中层管理者

【课程形式】

理论讲述（30%） 案例分析、互动交流、小组研讨（40%） 实操练习（30%）

【课程时间】

1天（6小时）

【教室要求】

投影、白板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静

【课程大纲】

【开营仪式】：讲师介绍，团队分组，课前热身          

**讲 高效沟通

一、 高效沟通概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的漏斗效应和乔哈里视窗

3. 高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈

4.沟通的三大目标：信息传递、关系建设、价值体验

二、沟通目标和绩效

1. 沟通目标主要靠什么：沟通心态、沟通技能、沟通氛围

2. 对沟通绩效的理解

2.1 沟通绩效涉及的关键目标有三个:沟通效率、沟通效果、沟通氛围

2.2 围绕效率与效果，个人能做些什么？

2.3 沟通工具与沟通绩效

2.4 沟通目标实现与沟**程控制

第二讲 高效沟通核心技巧--三种关键行为

一、深度倾听

1. 拓展游戏——镜像式沟通

2. 深度倾听的定义

3. 工具：深度倾听的3R模型

现场模拟练习、学员互评、讲师点评

4. 变问题为正向目标

5. 深度倾听适合的情形

6. 深度倾听不适合的情形

研讨练习-深度倾听

二、有力提问

1. 有力提问的3个特点

2. 3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

3. 有力提问—T C

研讨练习-有力提问

三、有效反馈

1. 反馈游戏—团队搭积木

2. 有效反馈的定义和分类

有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

研讨练习-发展性反馈技术

3.指引式目标对话-练习

4.目标框架-SMART对话应用练习

第三讲 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧

一、DISC概述

DISC概述

DISC测评的运用说明

DISC现场测评

识别四种沟通风格

2.1支配型（D型）

D型人代表人物及特质

视频点评示范《家有喜事》

视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

Dominance支配型（指挥者）的工作特性

与“D”型人沟通的五个基本原则

2.2表达型（I型）

I型人代表人物及特质

视频点评示范《游龙戏凤》

视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

Influence影响型（社交者）的工作特性

与“I”型人沟通的五个基本原则

2.3 和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质

视频点评示范《便利贴女孩变身记》

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

与“S”型人沟通的五个基本原则

2.4 分析型（C型）

C型人代表人物及特质

视频点评示范《女人不坏》

视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

与“C”型人沟通的五个基本原则

第四讲 跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通——组织策略

1. 树立“内部客户”的理念

2. 组织结构调整策略

3. 多倾听

4. 换位思考

5. 建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

二、跨部门沟通——个人技巧

1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让

2. 要自己先提供协助，再要求对方配合

3. 运用双赢的沟通理念

4. 注意沟通方式

5. 让水平层次保持对你的好感

6. 对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

三、跨部门沟通——化解冲突

1. 化解冲突要及时

2. 面对面交流更有效

3. 尽量不要把官司打到领导面前

4. 谨记“一个巴掌拍不响”

5. 敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

四、跨部门沟通——如何获得需求部门支持

1. 不要总把鸡毛当令箭

2. 不要总觉得别人欠你的

3. 不要“人到用时方恨少”

4. 预先取之，必先予之

5. 适当分些功劳给对方

案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

【闭营仪式】：讲师总结复盘；Q & A；团队大合影；          

【闭营仪式】：讲师总结复盘；Q & A；团队大合影；          

特别说明：课后讲师会赠送所有课程提到的工具、模板、课件，额外赠送职场必读电子书。