提高中层管理者技能

　　一、清晰产品经理的定位

　　1、成功的产品经理应该具备的能力特征

　　特征一：市场管理能力

　　特征二：产品开发管理能力

　　特征三：产品的上市管理能力（商业能力）

　　特征四：跨部门的团队管理能力

　　2、赢者心态训练

　　1凡事正面积极

　　2凡事颠峰状态

　　3凡事主动出击

　　4凡事全力以赴

　　二、认识与客户沟通的重要意义

　　测试：人际风格沟通的测试题

　　2、认识同客户沟通的重要性

　　1 深入认识沟通与交流

　　2 沟通的目的和作用是什么？

　　3 同客户沟通交流能力的正确观念与心态

　　4 人际沟通的真谛是什么？

　　5 同客户交流沟通的种类

　　案例1

　　3、影响沟通效果的因素

　　1 营造沟通环境氛围

　　2 沟通六件宝

　　三、高效的客户交流与沟通

　　1、沟通的基本程序

　　2、有效沟通的基础——价值观

　　3、影响沟通的障碍分析

　　1 接收障碍及发信的四大障碍是什么？

　　2 如何消除沟通中的障碍

　　案例；

　　4、高效沟通的引导技巧

　　1 开放式提问、封闭式提问

　　2 SPIN提问技巧

　　现场互动：小游戏演练

　　3 经典高效引导技巧

　　5、如何让信息明确地传递的五项原则

　　1 明确表达的沟通模式

　　2 发问的技巧

　　3 终结架构的五个问句

　　4 对接收的信息之准确性的确认

　　5 聆听的技巧

　　案例：互动游戏

　　6 聆听应注意的两个事项

　　6、有效的沟通应注意的要点

　　1 表达的技巧

　　2 回馈的方式

　　3 有效沟通的模式

　　4 运用的肢体语言的沟通

　　7、高效沟通的六部曲是什么？

　　8、如何**引导式沟通达到预先目的？

　　9、同客户访谈中常用的沟通描述法

　　1）抽象之梯法

　　2）客户陈述－需求描述

　　3）需求整理：亲和图法

　　4）客户需求的评估方法：层次分析法

　　10、高效沟通四要诀

　　1信息传递多向性

　　2信息传递标准化

　　3信息传递多样性

　　4信息传递短平快

　　四、同客户交流中客户性格模式类型；角色与方式；

　　1、客户性格模式类型

　　1）追求型与逃避型

　　2）自我判定型与外界判定型

　　3）自我意识型与顾他意识型

　　4）配合型与拆散型

　　5）可能型与需求型

　　2、客户性格模式的分类

　　1）自我意识型

　　2）顾他意识型

　　3）配合型

　　4）拆散型

　　5）需求型

　　6）孤独型

　　3、在公司内部沟通的角色与方式

　　1）与下属的沟通—教导与激励

　　2）分析问题——处理问题

　　3）与上司的沟通--报告与建议的技巧

　　4）与平行部门的沟通--- 会议与协调

　　5）跨部门的沟通——和谐共处

　　6）三明治法则

　　第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美

　　第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求

　　第3层-激励执行层面：鼓励、希望、信任、支持

　　7）建立双赢的互动的交流

　　五、NLP在同客户交流中应用技巧和方法

　　1、NLP在沟通中的应用

　　2、NLP魔法表达在时间框架中的应用

　　案例：如何把话说得更更客观？

　　3、未来诱导的七种常用语句

　　4、如何**高效的沟通化解抗拒的沟通模式

　　5、NLP产品经理素质模型中沟通的应用

　　6、深度影响沟通的四种行为模式

　　7、深入对方情境的沟通

　　(1) 情感处理三步曲

　　(2) 对方关心的是什么

　　(3) 进入对方心理舒适区

　　(4) 面对客户激动如何引导

　　(5) 如何与客户沟通时插入自己的话

　　(6) 如何引导客户的思维