【课程背景】
哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”
我们每天都要与人说话、每天都要沟通，可是——
因为沟通不对，失去了一笔又一笔财富；
因为沟通不对，失去了一位又一位客户；
因为沟通不对，失去了一个又一个朋友；
因为沟通不对，失去了一天又一天好心情；
因为沟通不对，甚至失去了生命！
因为沟通不对，……
你，还将还要还想失去多少？企业还要失去多少？管理的问题就是沟通的问题，刻不容缓，一定要来沟通实战班！
【课程收获】
作为工作坊的学习者，你将会收获：
全面了解建立积极人际管理和达成沟通成效所需要的思维和方法
洞悉你需要管理的人际关系对象深层次的利益需求
**双赢思维来推进关系，获得支持
**测评认知自我及他人的天性特点
掌握和不同天性的人沟通协作的有效方式
正确看待冲突，掌握应对冲突场景的方法
从心理需求层面了解如何与他人建立深度信任关系
学会调整人际交往中的负向心态和信念成为积极正向
引入本课程的企业，将会收获：
参与学习的员工掌握与各种重要人群沟通协作的多维度方法
关键客户和合作伙伴的关系进入一个更积极和富有成效的阶段
共创提高跨团队沟通协作成效的可行举措
参与课程人员行为朝向健康有效的方向改变并影响到周围的人
（跨）团队成员之间的包容性得以改善
员工的承诺、责任和价值感得到增强
基于员工在人际管理管理方面能力的提高，部门和企业的协作成效更高，重大目标得以达成
【课程对象】公司全员
【课程方式】
讲授 案例 视听 实操 研讨 游戏 分享 问答 工具 PK 角色扮演法 演示 研讨 仿真模拟法 两人对话 排列法 催眠冥想 思维导图 快速记忆等
【课程时长】
1天——2天
【课程内容】
高效沟通理论实战体系
高效沟通 现场内容会有所增减
总述
一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系
**部分：沟通法则
**节 自我沟通三大密码
一 自我沟通三大密码：
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码：动作创造情绪
3 定义密码： ABC法则
二 总结
第二节 认知三大工具
一 心中图像法则：
二 **有效的识人术
1 揭秘身体语言密码：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
SMCP：
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
第三节 三向沟通
一 沟通三向：
向上沟通没有胆量，
向下沟通没有心情，
水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。
二 向上沟通建议：
三 向下沟通：
四 水平沟通，
五 1 1模式：提出问题 解决方案
1 造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者**重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者**重要的作用是发挥团队作用的作用
2 西游记的启示
3 汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
六 幸福六等
1 桃花园杏花村 平安里多瑙河 狗不理火药库； 因为相同我们连接，因为不同我们成长
2 享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福
第四节：被证明**有效的企业沟通闭环系统:
一 1 1 1 1模式
二 闭环沟通实战
案例摘选：星星之火与曼德拉
案例摘选：抱怨的倒霉蛋
案例摘选：EMBA总裁班的启示
案例摘选：你所不知道的林徽因
案例摘选：非洲旅游团
案例摘选：西游记沟通模式
实操摘选：敏感测试
实操摘选：弹指高歌
心理潜能：NLP生理平衡法
第二部分 两大沟通模式
**节 萨提亚模式五种沟通
一 讨好式
二 指责式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二节 卡耐基沟通模式
一 真诚 智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头
二 男女沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人**看重____________，女性**看重____________。
三 有一定道理，我理解你说的，同时
做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；
案例摘选：入职员工PK总裁
案例摘选：入院的阑尾炎
案例摘选：如何应对两难问题
实操摘选：萨提亚沟通模式应用及角色扮演
心理潜能：萨提亚 卡耐基沟通模式
第三部分 超效读心术
**节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第二节 **有效的说服术
一 扑克牌暗示术
二 杯子法则
三 AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你
案例摘选：史上**牛的催眠师如何瞬间催眠任何人
案例摘选：神奇的推销员
案例摘选：空中奇遇
案例摘选：咖啡厅的选择
案例摘选：饭局的背后
实操摘选： 摄心术三步法分解
实操摘选：暗示术说服力分组演练
心理潜能：神经链调整术、心锚、摄心术、洗脑术、推销术
第四部分 中国式沟通法则
**节 沟通四大方法
一 倾听
1 吸引别人注意**的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
二 模仿
1 语言
2 语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
5 呼吸
三 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
四 赞美
1 赞美是成熟的表现
2 不要轻易批评指责抱怨
2.1 全然的了解就是全然的宽恕
2.2 格局决定结局
2.3 好处
3 如何批评
3.1 三明治 前推后及 前赌后截
3.2 对事不对人：过程与结果
3.3 慷慨赞美 吝啬批评
3.3.1 当面赞美 背后批评
3.3.2 基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
3.3.3 不能事前鼓励事后打击
4 赞美的具体方法
4.1 具体
4.2 a-b 除了……就是
4.3 弱强
4.4 听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
4.5 主动打招呼-背后含义眼里有你
4.6 只有你-
4.7 似否定实肯定
5 各年龄段的沟通秘籍
第二节 天堂之路
第三节 沟通领导力
一 五项影响力
二 典范权
1 自信负责
2 道德操守（做人做事）
3 牺牲奉献
4 行动示范
5 输出信念
6 关心员工
案例摘选：同学聚会后遗症
案例摘选：我是一只小小鸟
案例摘选：语言镜像
案例摘选：美国总统林肯的沟通秘籍
案例摘选：催眠师如何深入客户潜意识
案例摘选：我的银行拜访客户奇遇记
案例摘选：李连杰采访语出惊人
案例摘选：熊孩子也能变小超人
案例摘选：大话西游旅行记
案例摘选：除了马云，就是您了
案例摘选：如何面对领导的创业史
案例摘选：稻盛和夫的三家世界五百强
案例摘选：奥斯维辛集中营的生存奇迹
案例摘选：谁敢横刀立马，唯我彭大将军
实操摘选：各年龄段的沟通要点
实操摘选：教练技术三点倾听法
实操摘选：天堂之路
心理潜能：集心灵引导术、感官控制术、心理诱导术、催眠冥想、摄心术、洗脑术、鬼谷子秘术，读心术、观人术、教练技术、NLP、神经链调整术等为一体，加上国学精粹沟通说服的沟通术训练，简单、实用、显效、实战
丁艺欣老师录制同名中国教育电视台DVD系列：
**集 读心术
第二集 求同术
第三集 圆通术
第四集 赞美术（上）
第五集 赞美术（下）
第六集 叙事术
第七集 开场术
第八集 执行术
第九集 归因术
第十集 宽心术
第十一集 辨真术
第十二集 敬人术
