【课程大纲】

■ 课程对象:全体员工

■ 课程时长:半天(3小时)

■ 课程目标:

1、学习沟通基本原理与技巧;2、提升职场与组织沟通能力;

3、了解情商基本原理与功能;

4、掌握职场情商修炼的方法。

■ 课程特色:

企业教练 情景体验 头脑风暴 角色扮演 分组互动 案例解析

■ 课程内容:

【开营仪式】讲师介绍,团队分组与风采展示,课前热身

**讲   高效沟通技巧

沟通能力测评 ——《沟通能力测试量表》

一、沟通的基本原理1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的基本模型(沟通模型、沟通漏斗、沟通视窗)4、沟通的种类及结构

【小组研讨】沟通不畅的主要原因有哪些?

二、沟通的主要障碍

1、传递方的障碍

2、传递管道的障碍

3、接受方的障碍

三、高效沟通的技巧

1、询问技巧

【情景模拟】探询技巧

2、倾听技巧

【情景模拟】3F倾听技巧

3、反馈技巧

【情景模拟】BIC反馈技巧

四、组织内如何有效沟通

1、如何向下沟通

【案例研讨】上下级在沟通中出了什么问题,如何改进?

2、如何向上沟通

【案例研讨】该部门在沟通中出了什么问题,如何改进?

3、如何平行(跨部门)沟通

4、如何与不同性格的人沟通

【PDP性格测评量表】

【培训总结】小组讨论、个人分享及老师总结                

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【午休】

【课前热身】团队风采展示,热身操                        

第二讲   职场情商管理修炼

【测试量表】国际标准情商测试

一、情商基本原理

1、情商EQ概念

2、基本内涵

情商管理之父——丹尼尔·戈尔曼的情商理论

(1) 了解自我的情绪

(2) 管理自我的情绪

(3) 激励自我

(4) 认识他人的情绪

(5)处理人际关系

3、情商模型

二、情商管理修炼

1、自我觉察——认识自己的情绪

(1)认识自己的情绪;

(2)了解自己对他人的影响

【情景模拟一】

2、调控情绪——管理自我的情绪

(1)延迟评判:抑制冲动

(2)搁置问题:转移注意力

(3)保持灵活性:顺其自然,对事情不要强求。

(4)合理宣泄情绪,避免内心积压

【情景模拟二】

3、自我激励——激发自我的情绪

(1)将情绪转化为动力

(2)提高工作执行能力

【案例研讨】刘邦VS项羽(人物分析)

4、同理心——识别、影响他人的情绪

(1)对他人保持敏感度(关心他人)

(2)照顾他人的需求和利益(换位思考)

5、人际关系——建立良好人际关系

(1)人际关系影响因素

(2)有效管理人际的冰山模型

(3)人际高情商(EQ)的四大动力

(4)关注他人的SOLER技能

【结营仪式】复盘总结、小组讨论与个人分享、团队颁奖与全体合影

【经典案例】