在我们不断提升管理者的管理技巧的进程中，我们的管理者逐步认识到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人为己、是协同发展。因此它要求管理者从知心、反求诸己、双赢的情感沟通为基础。可社会上沟通的课程、书籍虽是琳琅满目，但大多是从信息的角度分析沟通不畅，或是按西方的思维来解决问题。对我们从小被灌输：沉默是金，言多必失、祸从口出、打是亲骂是爱的东方文化中成长的管理者，面对新生代员工对沟通在情感上的需求，往往以一个问心无愧、将来他们会明白的自我安慰，结果往往是越沟越不通。

本课程系统地、针对性的分析了当下我们沟通不畅的问题根源，结合中国的人际交往心理特点、新生代员工尤其90后员工的情感需求，系统的提出高情商沟通方法，帮助管理者与上下级、同事间架起情感的桥梁，减少沟通障碍。

【课程内容】（1天，6H）

**讲：沟通的认知

管理沟通的价值与趋势

中西方文化在管理沟通中的差异

西方—重信息传递，5C原则

东方—重情感传递，四维理论

管理从沟通开始

从与人相处的艺术看沟通

从管理失败看沟通

从误会的根源看沟通

了解沟通，消除误会

从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

第二讲：高情商沟通技巧

高情商沟通的三个层次

高情商沟通五个原则的应用

情感传递的原则

非语言信息运用的原则

主动归因应用原则

同理心应用原则

角色调整应用原则

高情商沟通四个调整

调整角色

调整距离

调整期望

调整方圆

第三讲：高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通

与上司沟通常见的角色误区及防范

民意代表

同情者

只代表个人意见

角色错位

与下属沟通常见的角色误区及防范

领主

教父

业务员

官僚思想

第四讲：高情商沟通的实践与应用二：上下级间的沟通

怎样与下级沟通

了解下属的需要以及自己的行为

如何向下属下达工作任务

如何听取下属的工作汇报

如何向下属推销自己的建议

怎样与上级沟通

了解上司的需求与自己的行为

清除与上司沟通的障碍

如何接受上司的指示

如何向上司汇报工作

如何与上司讨论问题并发表异议

综合应用分析

根据视频提供的案例，结合工作中实际情况，全面总结与上下级沟通的要点与重点