【课程内容】（1天，6H）

**部分：人际关系就是生产力

**讲、人际关系在管理中的作用

人际关系的认知

人际关系好不是一团和气

人际关系好不是要做老好人

人际关系处理是职业成熟度的表现

人际关系处理是团队管理的基础

人际关系处理是减少人际冲突的关键

人际关系处理是成为优秀领导的前提

人际关系处理的三个基本原则

了解自己

理解别人

保证空间

人际关系处理的四个要点

一表人才

二分打扮

三分努力

五分沟通

第二部分：管理沟通

第二讲、沟通的原理

什么是管理沟通

**失败的管理沟通：抓住下属的每一个弱点，利用下属的每一次失误，证实下属失败，自己成功

高效管理沟通不是战胜下属的心理，关键是帮助下属进步

沟通的作用与意义

讲好一次话，树立一个好形象

渴望你了解我的真感情

甜蜜的梦永远不会醒

沟通的冰山模式

沟通中常犯的错误

第三讲、有效沟通的技巧

沟通的三种心态

有效沟通的四个关键

沟通方式的五个调整

第四讲、管理沟通的实践与应用

怎样与下级沟通

了解下属的需要以及自己的行为

工作中下属沟通的误区

如何向下属下达工作任务

如何听取下属的工作汇报

如何向下属推销自己的建议

怎样与上级以沟通

了解上司的需求与自己的行为

清除与上司沟通的障碍

如何接受上司的指示

如何向上司汇报工作

如何与上司讨论问题并发表异议