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周海博

管理者的高效沟通

周海博 / 管理实战训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景

沟通是**常见普通,却又**深奥的学问,而企业是追求利润,相互协作的共同体,对于沟通的要求更加严苛,很多管理者都会遇到下列沟通问题:

当老板提出很难完成的目标时,自己只能诺诺答应;

跨部门同事配合不积极,催了多次都未能达成一致;

新生代员工个性鲜明,刚说他几句,扭头就辞职了;

…………

经调查,70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通,60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善,所以沟通能力的强弱,直接关系到我们的事业发展和人生幸福,在企业中,每个人都并非孤立的个体,不能有效的和他人建立关系,形成良好的工作伙伴,用团队的力量去作战的人,注定会被企业淘汰。作为企业的核心骨干管理团队,对沟通有更高的要求。

本课程聚焦沟通的理念和技能,从实际出发,系统的从沟通基础,向上影响,向下管理,水平沟通四个层面,全方位提升管理者的沟通技能,从而快速成长为卓越的管理者。

课程收益

帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

掌握**基础的沟通技能:听、问、说

掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧

课程目标

**讲解互动,了解沟通冰山模型

**1对1互动,练习沟通基础技能

**分析案例,角色扮演,练习向上向下水平沟通技巧

课程优势

沟通课程不能只讲话术,要让学员掌握背后的原理,内心的变化,由内而外的用自己的话表达出来,而且要在场景下反复训练应变,才能掌握:

课程内容从浅入深,注重整体逻辑,关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。

课程选取心理学相关著作内容,从更深层的角度诠释沟通,帮助学员提升对沟通的认知,从而更好的学习方法和技巧。

使用案例情境,角色扮演,现场演练点评所学技能,确保学员体验和理解。

提供落地工具,帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。

课时长度:12个小时

学员对象:管理者

人数建议:建议50人以内;分4-6组

课程大纲

**章:沟通的基础

一、沟通的定义

沟通在管理模型中的作用

二、沟通冰山理论

行为表现层:发现你的模式

情绪感受层:如何察觉并接纳

价值信念层:逐步完善成熟

渴望需要层:看到并尊重

三、深度同理倾听

1,为什么我们不能耐心倾听?

2,听透对方的冰山

1,**微表情判断对方意图

2,沟通之窗

3、回应与反馈

1,鼓励性回应与阶段性总结

2,同理心积极关注

3,事实类澄清提问

四、生动逻辑表达技巧

1,以听众为中心

分析听众需求

明确内容范围

2,逻辑表达的技巧

结论先行:如何提炼结论?

上下对应:自上而下和自下而上

分类清楚:MECE分类原则

逻辑推进:常见的逻辑结构

3,生动表达的技巧

讲故事;举例子;作类比;打比方;视觉化

第二章:向下管理技巧

一、合理的布置任务

1,5W2H说清任务

2,任务布置3步法

二、如何有效的反馈

1,反馈的时机把握

2,反馈的STAR模型

角色扮演:如何表扬下属

角色扮演:如何批评下属

三、如何进行教练式辅导

1,教练的定义和适用情境

2,GROW模型:教练的实施步骤

教练的提问技巧

常见7类教练式问句

第三章:向上影响技巧

一、与领导加强认知共识

1,真正理解组织目标

2,发现团队文化

3,工作底层逻辑共识

关键价值链

标准流程与关键行为

关键要素分解

二、积极主动的工作方式

1,把猴子留在自己身上

2,给领导可控感

3,有效的复盘与汇报

4,尊重并配合领导的管理风格

第四章:冲突沟通技巧

一、互信共赢的关系建立

1,获取信任的四个维度

2,如何提升信任账户

3,双赢的条件和原则

二、情商的四个能力

情绪识别能力

情绪疏导能力

情绪理解能力

情绪运用能力

三、分歧沟通的处理

分歧的三个阶段

AMBR沟通法

明确目标,摆正心态

表达事实,认可理解

关注需求,寻求共赢

提出想法,寻求一致

道歉的方法

小组讨论:如何改善冲突沟通事件?

课程总结与计划制

注:

课纲可根据客户实际需求,结合提供案例进行一定范围内的调整,使之有针对性的服务到企业,起到更好的培训效果

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