课程背景

沟通是**常见普通，却又**深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，很多管理者都会遇到下列沟通问题：

当老板提出很难完成的目标时，自己只能诺诺答应；

跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致；

新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了；

…………

经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。作为企业的核心骨干管理团队，对沟通有更高的要求。

本课程聚焦沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从沟通基础，向上影响，向下管理，水平沟通四个层面，全方位提升管理者的沟通技能，从而快速成长为卓越的管理者。

课程收益

帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

掌握**基础的沟通技能：听、问、说

掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧

课程目标

**讲解互动，了解沟通冰山模型

**1对1互动，练习沟通基础技能

**分析案例，角色扮演，练习向上向下水平沟通技巧

课程优势

沟通课程不能只讲话术，要让学员掌握背后的原理，内心的变化，由内而外的用自己的话表达出来，而且要在场景下反复训练应变，才能掌握：

课程内容从浅入深，注重整体逻辑，关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。

课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习方法和技巧。

使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。

提供落地工具，帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。

课时长度：12个小时

学员对象：管理者

人数建议：建议50人以内；分4-6组

课程大纲

**章：沟通的基础

一、沟通的定义

沟通在管理模型中的作用

二、沟通冰山理论

行为表现层：发现你的模式

情绪感受层：如何察觉并接纳

价值信念层：逐步完善成熟

渴望需要层：看到并尊重

三、深度同理倾听

1，为什么我们不能耐心倾听？

2，听透对方的冰山

1，**微表情判断对方意图

2，沟通之窗

3、回应与反馈

1，鼓励性回应与阶段性总结

2，同理心积极关注

3，事实类澄清提问

四、生动逻辑表达技巧

1，以听众为中心

分析听众需求

明确内容范围

2，逻辑表达的技巧

结论先行：如何提炼结论？

上下对应：自上而下和自下而上

分类清楚：MECE分类原则

逻辑推进：常见的逻辑结构

3，生动表达的技巧

讲故事；举例子；作类比；打比方；视觉化

第二章：向下管理技巧

一、合理的布置任务

1，5W2H说清任务

2，任务布置3步法

二、如何有效的反馈

1，反馈的时机把握

2，反馈的STAR模型

角色扮演：如何表扬下属

角色扮演：如何批评下属

三、如何进行教练式辅导

1，教练的定义和适用情境

2，GROW模型：教练的实施步骤

教练的提问技巧

常见7类教练式问句

第三章：向上影响技巧

一、与领导加强认知共识

1，真正理解组织目标

2，发现团队文化

3，工作底层逻辑共识

关键价值链

标准流程与关键行为

关键要素分解

二、积极主动的工作方式

1，把猴子留在自己身上

2，给领导可控感

3，有效的复盘与汇报

4，尊重并配合领导的管理风格

第四章：冲突沟通技巧

一、互信共赢的关系建立

1，获取信任的四个维度

2，如何提升信任账户

3，双赢的条件和原则

二、情商的四个能力

情绪识别能力

情绪疏导能力

情绪理解能力

情绪运用能力

三、分歧沟通的处理

分歧的三个阶段

AMBR沟通法

明确目标，摆正心态

表达事实，认可理解

关注需求，寻求共赢

提出想法，寻求一致

道歉的方法

小组讨论：如何改善冲突沟通事件？

课程总结与计划制

注：

课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果