【课程背景】

用同样的方式与不同的上级沟通，有的上级杀伐决断，有的上级心不在焉，有的上级犹豫不决，有的上级质疑不断……

用同样的方式与不同的下属沟通，有的下级深受鼓舞，有的下级备受打击；有的下级拍手相庆，有的下级沉默不语……

用同样的方式与不同的部门沟通，有的部门积极配合，有的部门阴奉阳违；有的部门刨根问底，有的部门各种找茬……

作为一名领导干部，您是否经常遭遇类似的情境，并因此烦恼不已？**本课程的学习，您就会明白，这一切都是因为：与您有人际互动的每个人都有着独一无二的性格特征，性格特征不同，每个人的思考、感受和行为模式就会各异，就需要用不同的方式与不同的人进行沟通互动，这也是高情商领导力的**核心的体现。

本课程将**洞悉人性**简单易用的“DISC性格分析”工具的深入探讨，让参加学习的领导干部可以有效的把握不同人及不同组织的性格特征，有针对性的提升与上下级沟通的能力以及跨部门沟通的能力。

【DISC简介】

DISC性格分析,由美国心理学家威廉·马斯顿博士提出，是一个能让我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。可以帮助学习者有效解决在工作生活中遇到的各种人际困扰，如领导力、情商修炼、职业生涯、识人用人、团队建设、销售客服、教育培训、婚恋、亲子、婆媳、上下级关系等诸多领域。个人可以用它进行自我修炼、高效沟通、和谐人际；组织可以用它营造合作、包容与信任的氛围，提升组织绩效。

【课程收益】

1、掌握一种洞悉人性的性格分析工具，提升高情商领导力；

2、发现自身个性的优劣势，在工作中做到扬长避短；

3、了解上级，掌握与上级沟通的艺术；

4、洞悉下属，做到轻松驾驭，知人善任；

5、掌握跨部门沟通的艺术，避免跨部门沟通雷区；

6、为所在组织营造一种软性沟通氛围，提升沟通效率。

【培训方式】

讲授 案例分析 小组研讨

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

开场：自画像团建

一、揭开DISC神秘面纱

1．DISC的源起及含义

2．DISC分类维度解析

3．DISC性格测试解析

4．快速识人的四重境界

5．DISC性格应用的关键

6．DISC不同风格驾驭术

二、DISC情境沟通运用示例：决策中的向上向下管理

情境1：决策前领导征询你的意见

情境2：决策前你想获得下属的支持

情境3：决策前沟通时你和上司意见不一致

情境4：下属与你的意见不一致

三、与不同类型上级沟通的技巧

总原则：人无完人，理解万岁

1．与强势霸气的D型上级沟通技巧

2．与随性善变的I型上级沟通技巧

3．与无为而治的S型上级沟通技巧

4．与事必躬亲的C型上级沟通技巧

四、与不同类型下级沟通的技巧

总原则：用人所长，管理其短

1．与我行我素的D型下级沟通技巧

2．与口无遮拦的I型下级沟通技巧

3．与不推不动的D型下级沟通技巧

4．与完美主义的C型下级沟通技巧

五、跨部门沟通的技巧

1．组织性格类型解析

（1）D型组织的特征解析

（2）I型组织的特征解析

（3）S型组织的特征解析

（4）C型组织的特征解析

2．跨部门沟通的技巧

（1）与D型部门沟通的技巧

（2）与I型部门沟通的技巧

（3）与S型部门沟通的技巧

（4）与C型部门沟通的技巧

六、情境沟通力问题建构

1．问题聚焦

2．问题研讨

3．达成共识

4．成果展示

该部分主要是**教学活动的设计，运用前文所学，就学员在工作中实际存在的沟通问题，现场建构出解决方案。

结尾：

1、行动式课程回顾

2、高情商领导力黄金法则