课程背景：

沟通与协调是企业高层管理者经营管理**基本、也是**重要的技能，不少高层管理者以单一的沟通风格、单向的高压方式等方法与周边沟通，致使沟通效果大打折扣，导致组织的绩效达不到要求，使中基层干部的培养受阻。

针对企业高层干部沟通存在的普遍问题，我开发了这门半天的课程，对企业有一定的指导价值。

课程收益：

1、 企业收益：提高内部运作效率与效益。

2、 学员收益：理解职业化沟通的理念；掌握高层管理沟通的技巧；找到跨部门沟通障碍的原因与解决办法。

学员对象：

法人代表、经营者、高层管理者。

授课方式：

授课（70%） 案例（30%，隐含）

授课天数：

半天（6小时/天）。

课程大纲

一、 管理沟通的关键能力

1. 沟通的漏斗

2. 怀揣同理心，倾听你的对象

3. 处理沟通分歧的能力

4. BPIC（背景、问题、影响、承诺）模型在沟通中的应用

5. 建立“开放、妥协、灰度”的管理沟通理念

6. 基于根因而非立场做沟通

7. 灵活的沟通解决方案

8. 准确了解沟通对象的诉求

9. 强化沟通影响力的技巧

二、 高层的管理沟通

1. 理解企业的战略及重点工作要求

2. 跨部门沟通

1) 树立内部互为客户的经营与服务理念

2) 基于业务的流程、制度与规范要求沟通

3) 建立例行化的沟通机制

4) 情感的润滑剂

5) 善用第三方的桥梁作用

3. 与下属沟通

1) 讲对方听得懂的管理语言

2) 做好教练

3) 欣赏个体差异

4) 倾听你的下属

5) 做“戴天鹅绒手套的铁手”

4. 与上司的沟通

1) 汇报内容的结构化

2) 求助的结构化框架

3) 基于长远、整体的思考

4) 承担责任

5. 与周边部门沟通

1) 基于流程、协作、配合的原则

2) 先调研后沟通

3) 无事也要例行沟通

三、 对话交流

四、 总结

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说明：

该课纲因限于半天的内容，仅展现到二级目录，结合华为等企业高层的沟通要求，仅考虑了以上关键点。

具体内容需与企业沟通高层在经营管理沟通中的具体问题，再定制与细化！