【课程简介】

沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！

本课程融合管理学与实践经验，在沟通中关注人的不同特点，兼顾不同维度的需求和关注点；沟通中以人为本，提升沟通效率，建立良好的人际关系；激发团队热情，提升团队凝聚力、团队绩效！模拟职场真实场景（向上沟通、下达任务、平级沟通、客户沟通等）进行演练，在实战演练中快速提升沟通技能！

【课程形式】

讲授、体验游戏、情景演练

【课程对象】

企事业单位中基层管理者、各部门员工

【课程时长】

3-6小时

【课程大纲】

一、沟通概述

1、什么是沟通

2、沟通三要素

（1）信息发出方

（2）接收反馈方

（3）沟通环境和媒介

3、沟通流程

（1）Goal 确定沟通目标

（2）People了解沟通对象的关注点

（3）Solution 确定沟通方式、解决方案

二、多维倾听

1、事实数据——分清事实和想法

2、情绪情感——关注Ta的情绪

3、意图目标——听懂Ta没说出来的意思

三、结构化表达

1、表达结构

（1）时间结构——让你的表达清晰明了

（2）空间结构——让你的表达形象生动

（3）重要程度——让你的表达重点突出

2、常用表达模型

（1）what、why、how

（2）PREP——观点、理由、例子、总结

（3）FAB——特征、优点、好处

四、人际沟通的黏合剂

1、表达赞美——提升友好度

2、求助示弱——增强人际关系

3、正向反馈——尊重支持他人

五、化解沟通中的冲突

1、正视沟通中的冲突

2、如何批评建议——有效影响他人

3、如何道歉——人际关系和谐

4、如何拒绝——告别过度承担

5、沟通协商四步法

（1）感激欣赏

（2）包容接纳

（3）展望目标

（4）具体行动

六、情景练习

1、向上汇报

2、下达任务

3、平级跨部门沟通

4、客户沟通