【课程背景】

超级商场与商品集散地、大量的拖车及手推地台车、租赁的铺面，不大的仓库，很小的操作场所，这就是我们快递快运企业工作人员每天要面对的工作环境。

货多、人多、车多、杂乱就是我们的实际情况。

操作现场人员随机出入，无序操作现象比比皆是，客户上门寄取包裹对我们颇有微词。

如何组织人员有效、有序开展工作？

如何利用较少的资源加速运转减少成本？

如何合理投入市场，达到理想的投资收入比？

越来越大的网络，越来越多的人员，物料使用如何有效规划与投放？

【课程收益】

1、梳理现场管理具体工作内容与流程

2、掌握运营操作现场的流程与班次设计的方法与原理

3、对现场管理的人、物、事准确把握，有效管理、调配

4、清晰现场操作管理过程中应抓住的重点与难点，逐步走向操作标准化

5、懂得有效有序安排工作人员开展工作，合理配置人力资源，减少浪费与消耗

【课程对象】快递企业的中层管理管理者，高层管理者，加盟商、主管、经理、高级经理、总监

【培训时间】2-3天

【课程大纲】

一、现场管理的主要工作内容

1.引言故事：侯府的算盘

2.测试：人、物、事知多少

3.理想状态的现场管理蓝图

二、现场管理之流程规范

1.内部快件流程规范

1)发件流程的设置

2)收件操作方法

3)收件操作的关键环节处理

4)到件流程设置

5)到件操作方法

6)到件操作关键环节处理

2.运作关键环节的常见问题与控制

3.常见细节处理

4.内部自查与改善 ：作业现场存在风险分析

三、现场管理之班次设计

1.收派件班次设计与指导方针

1)目的与意义

2)班次设计和调整的原则

3)班次设计和调整的考虑因素

4)发展各阶段收派件班次

5)班次调整常见问题与调整

2.二程接驳

1)推出二程接驳的背景

2)推行二程接驳的考虑因素

——从班次密度方面考虑

——从分部及片区地理位置考虑

——从交通工具承载量方面考虑

——从区域客户密度考虑

——从快件的安全性考虑

——从收件排班局限性考虑

3)推行二程接驳的一般标准

4)影响二程接驳继续推行的情况

5)推广过程中存在的问题

四、现场管理之物料管理

1.物料发放标准设计

2.物料发放管理流程

3.物料消耗常见问题及处理

五、现场管理之车辆管理  

1.车辆配置管理

2.驾驶员管理

3.交通事故处理制度

4.车辆费用控制

六、现场管理之人员管理  

1.现场工作人员之职责

2.人员的培训（新入职员工培训、业务员待岗培训流程）

3.人员的调岗

4.人员的晋升

七、现场管理之信息管理  

1.收派件信息上传与管理

2.企业内部信息传递管理

3.外部信息资源利用管理

八、现场管理之环境管理  

1.现场设备配置原则

2.现场布局管理

3.现场管理之5S管理