课程简介：电梯制造企业是一个专业化分工协作极强的组织，需要各职能、部门以及与合作单位的良好沟通。本课程以提高升电梯制造企业职能、部门和合作单位、业主和物业公司之间沟通为目，就电梯生产、销售和维护业务开展全过程的沟通技巧展开学习。课程以授课、观看视频、案例分析和演练等方式以达到课程**效果。

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：电梯制造企业各业务、职能、部门的中高层管理人员，营销人员，服务人员、维保人员

课程收益：

1、 学习和掌握有效沟通的作用、基本原理和有效沟通的基本模式；

2、 学习和掌握在沟通中如何**聆听、提问和表达让信息有效传递；

3、 重点掌握与领导、下属、同事、客户和业主、物业公司等几类人之间的全方位沟通；

4、 学习和掌握不同性格的人，如何应该用不同的沟通方式达到沟通的目的。

课程大纲：

1 电梯制造企业沟通的特点

1.1 沟通对电梯制造企业的作用

1.2 电梯制造企业主要的沟通障碍

1.3 电梯企业业务特点对沟通机制的需求

2 电梯企业业务职能和部门沟通模式

2.1 电梯生产销售和维保全过程中重要沟通环节

2.2 电梯企业纵向管理流程的沟通模式

2.3 电梯销售和维保中横向业务流程的沟通模式

2.4 跨职能和部门的沟通方式

3 关于有效沟通技巧

3.1 信息有效传递

3.1.1 信息有效前提条件—有效的要求

3.2 聆听技巧

3.2.1 聆听5法

3.2.2 有效地提升理解能力

3.2.3 聆听应注意的事项

3.2.4 倾听中的禁忌

3.3 正确表达与提问

3.3.1 正确的提问

3.3.2 正确的表达和叙述

4 电梯企业经理人的全方位沟通技巧

4.1 与领导沟通的技巧

4.1.1 掌握领导意图和需求

4.1.2 如何让领导放心

4.2 与下属沟通的技巧

4.2.1 明确下属的想法

4.2.2 如何让下属信任

4.3 与行平部门的沟通技巧

4.3.1 如何理解对方

4.3.2 让对方也理解自己

4.4 与业主沟通的技巧

4.4.1 沟通前掌握业主的核心诉求

4.4.2 根据物业档次和成本提供电梯解决方案

4.4.3 当业主提出“不”或“异议”五种沟通方法

4.4.4 当业主不发现任何意见时，让业主说出真实想法

4.4.5 面对业主不同层级的管理者的沟通方式

4.5 与物业公司沟通的技巧

4.5.1 与物业公司领导沟通的方式

4.5.2 与物业经理沟通的利益点

4.5.3 与物业维修人员**沟通建立良好关系

4.5.4 与物业其他人员**沟通创造和谐关系

4.5.5 当物业公司提议疑问时如何有效沟通

4.5.6 当物业公司抱怨时如何有效化解

4.5.7 当物业公司提出更换电梯维保公司时如何应对

5 不同与性格的人沟通技巧

5.1 关于性格与沟通特征

5.2 九型人格的基本概况

5.3 与九型人格的沟通特点