【课程大纲】

**单元、质量意识的培养与提升

现代企业质量管理观念的转变

现代制造型企业实现零缺陷的策略

现代制造型企业实现零缺陷的方法

深度解读朱兰质量管理三部曲

现代制造型企业体现质量意识的三个层次

提升质量意识的基本途径

深度解读现场质量管理的三不政策

深度解读发现问题的四不放过原则

第二单元 全面质量管理的方法

TQM的来源

四全质量管理

TQM之基本观点

质量成本的认识误区

推动TQM摘到树上的苹果

全面质量管理推行的基本步骤及方法

什么叫体系

体系的重要性

抽样检验

控制图揭示的管理意义

标准与标准化

推动5S打造坚实的现场

第三单元 制造过程质量管理

制造过程的理解

现场质量管控方法

“三检”原则

现场5S的实施

现场质量异常处理流程

5Why分析法

标准化活动实施

练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

常见持续改善活动介绍

QCC活动简介

QCC活动推行步骤

PDCA十二步法介绍

优秀QCC案例分享

六西格玛改善活动简介

六西格玛推行步骤

DMAIC法介绍

典型六西格玛案例分享

提案改善方式简介

提案改善的定义

提案改善常见推行步骤

优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

检查表应用及练习

柏拉图分析

柏拉图的起源

柏拉图分析步骤

柏拉图常见错误

柏拉图案例练习

直方图分析

直方图的作用

直方图制作步骤

不同类型直方图的解读

鱼骨图分析

鱼骨图的定义

鱼骨图的制作步骤

鱼骨图分析常见错误

根本原因的理解

鱼骨图练习

散点图应用及练习

层别法应用及练习

趋势图应用及练习

课程总结与回顾