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郭涛

TWI之工作关系

郭涛 / 生产管理资深培训讲师

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课程大纲

【课程背景】

TWI(Training Within Industry For Supervisors)训练,是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间,由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。**后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员,结果非常成功,这套系统便叫现场**线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳,战后迅速得以传开。

   TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力,营造优良的组织氛围,从而达到降本增效之目的。

TWI分为三个单元:JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作关系、TWI三个单元有机系统地联系在一起,是世界各国工厂训练基层干部**优秀的培训课程。本课程重点讲解与演练JR工作关系。

【课程对象】各部门经理,车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

【课程价值】

1、 掌握现场主管理六项职责与两种知识三种技能力

2、 掌握工作关系处理的四步骤法

3、 掌握获取意见和看法的六个技巧与指正的十原则

4、 掌握人的问题的四种方式与良好人际关系的三大基本要诀

5、掌握倾听的六大原则与倾听的十大技巧

6、 掌握良好关系的四大基本原则

7、 掌握引起冲突的11大来源,处理冲突的五步骤与冲突管理的九种技巧

【课程特色】30%理论 20%案例讲解 40%现场演练 10%点评总结

【课程时长】1天/6H  

【课纲内容】

**讲:一线主管职责与工作知识

一、TWI简介

二、一线主管角色定位

案例分析:牛肉拉面的故事

三、现场主管的任务与责任

1、 现场主管的任务

2、 现场主管的责任

3、 工作现场诸多问题

现场演练:列出自己现场的问题

4、 职场问题与TWI的主要关系

5、 现场问题归类与解决方法

四、一线主管必备的五项要求

1、 职责知识

2、 工作知识

3、 工作指导

4、 工作改善

5、 工作关系

第二讲:JI工作关系

一、一线主管必须**部属取得成果

二、工作关系及类型

1、产量与质量无法完成的原因

2、工作关系的本质

3、主管与员工的关系

4、何谓工作关系“问题”

案例分析:李明的问题

二、工作关系问题处理四阶段法

1、确定督导目的的六大要点

2、四阶段处理法

**阶段:获取事实

第二阶段:权衡与决策

第三阶段:采取行动

第四阶段:效果确认

案例演练:工作关系四阶段运用(A与B 的矛盾如何处理)

         王丽的问题

第三讲、从工作关系看督导要诀

一、 掌握获取意见和看法的六个技巧

1、 不要与他争论

2、 使他表明心事

3、 不要打断他说话

4、 不要过早判断

5、 不要独占说话

6、 做个好的听众

二、指正十原则

案例分析:马组长的处理办法

案例演练:新进人员王小英

三、培养良好关系的基本原理与问题预防:人的问题产生的四种方式

案例演练:李刚的问题

案例演练:一个纯男性的车间来了个女性的班组长

         马处长的处理办法

四、良好人际关系的基本要诀

1、了解员工

2、有效激励

3、马斯洛五大需求层级

案例分析:从唐僧团队看人的需求层次与行为表现

五、主管的态度

1、宣布时机

2、事先准备

3、宣布时注意事项

案例分析:减薪

第四讲、部属面谈与冲突管理

一、 倾听的原则与技巧

1、倾听的六大原则

2、倾听的十大技巧

二、良好关系的四大基本原则

1、工作情形告知

2、赞赏表扬优异者

3、涉及切身利益变更要事先通知

4、发挥其能,激励其志

案例分析:一个女作业员的故事

案例演练:马课长与王课长

         李班长的问题

三、正确的认识冲突

1、冲突无处不在

2、冲突只能被化解,不能被消灭

3、冲突管理的难点与转机

4、冲突的两面性你知道吗

5、如果解决冲突的方法不当,后果不堪设想

案例讨论:比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因

四、分析冲突的来源和分类

1、个性差异: 如何战胜另外一个自己

2、权利和地位:同一时间无法履行多重职责

3、价值观和原则:没有人比自己的更正确

4、争夺资源:在组织中“资源”永远是不够用的

5、逃离痛苦:人的本源行为的真实体现

6、追求快乐或打击报复:心理扭曲案例讲解

7、组织变革:在谁的地盘听谁的

8、情商差异:每个人有他的性格和脾气

9、信息不对称:不透明的信息谁人懂

10、如何有效的对冲突进行分类和分层

11、如何准确的判断冲突的来源

案例分析:区分冲突的方法和工具讨论

现场测试:性格测试

五、五种冲突处理模式

1、 竞争

2、 合作

3、 让步

4、 退避

5、 妥协

案例演练:情景模拟

六、解决人际冲突处理的九种技巧

案例分析:恶性竞争之冲突

案例演练:入库还是出库

总结,答疑!

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