一、课程背景：

   企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

基于目标绩效的问题分析与解决已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；

二、2023年采购此课程企业

长春得实集团

郑州宇通管理人员、技术人员轮训（共10期）

东莞浦和冶金有限公司

本田肇庆金属有限公司全体系长轮训

中山美蓓亚智连科创中、基管理人员（共两期）

三、课程收益：

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

厘清分析问题、解决问题的思路；

掌握问题分析的方法和步骤；

掌握问题解决的原则、方法和策略；

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

在基于目标的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

四、课程特色

本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题，更科学的实现目标绩效；

极强的改善和创新思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；

系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；

实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是企业在实战中应用并且产生结果。

五、培训时长：

２天（6H/天）

培训对象：

所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士

七、课程大纲

**单元：厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏：收获季节

厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

描述问题

描述问题的原则

将问题具体化

5W1H法

三现法

问题细化原则与清单

对问题进行排序

问题排序的原则

紧急性、重要性、趋势性

决定分析起点

原因分析法

决策制定

计划分析

第二单元：原因分析：知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。

原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

问题描述

描述问题的十个方面

找到比较对象并进行比较

寻找正确的比较对象

寻找线索

寻找问题线索

标准和偏差

推断可能原因

头脑风暴法（开拓法）

逐一排除法（试错法）

鱼骨图（问题&标准）法

常理分析法（专家法）

逻辑缺陷法（比较法）

逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

逻辑关系——演绎、推理、外展

检验可能原因

验证可能原因

专家法

样本验证法

…

第三单元：决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对**多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。

决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

描述决策目标

SMART方法制定目标

设定决策标准

限制条件

期望要素

权重

找出备选方案

头脑风暴法

奥斯本检核表法

优选矩阵

进行风险评估

重要性可能性

风险评估矩阵

获得支持

第四单元：计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：

描述计划目标

计划分解为行动6要素

制定行动步骤并找出关键环节

找出潜在问题

制定预防和应急措施

第五单元：问题分析与解决总结与实操

问题分析与解决一定是要解决实际问题的，**对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。