课程名称：职场场景的高情商沟通

讲师： 贾倩

课程时长：1-2天

你口中的话，是别人眼中的你； 懂得沟通，如沐春风； 懂得沟通，步步为赢

课程大纲：

开篇：

    美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

**单元：我们一起认识沟通（情景、演绎、举例、案例）

心理学小测试，测测你的沟通力

沟通前应做好哪些准备？

什么才是好的沟通？

沟通中对方在乎的是什么？

沟通的一个要求及三个台阶

沟通中应把握的几个关键点？

沟通中应注意的礼仪规范？

第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）

良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

倾听中，常遇到的问题有哪些？

学会发现对方的优点，学会赞美对方。

沟通中的距离把握

亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

沟**程中眼神与目光的有效把握

沟通中注意说话的语气

好的沟通

四个做到

四个不要

五个原则

六个要素

六句箴言

七个不要

沟通聆听soften

第三单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）

大型演讲时

会议发言时

介绍产品或项目时

与领导交流时

普通会面时

商谈工作时

去领导办公室，请领导审批签字，并就某项工作进行简短汇报（敲门礼仪，打招呼礼仪，请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪）

职场同事间常见问题的沟通

部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？

领导交待你不擅长的工作，怎么处理比较好？

与领导沟通时，比较紧张，怎么办？

跨部门需求，接到事情不是你负责的怎么办？

遇到不好沟通的同事，怎么办？

领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？

领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？

职场客户间常见问题的沟通

接待客户时，觉得自己无话可说怎么办？

接待客户时，觉得自己可有可无如何处理？

和客户沟通时，你在认真讲解，客户在专心看手机，怎么调整？

与领导一起接待客户时，要不要加客户微信？如何沟通表达更好？

第四单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）

沟通中懂点心理学，基于心理的沟通智慧

对方的出发点我们理解了吗

从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

有效沟通三步曲：一、二、三

换种方式来表达，听起来感觉如何？

“我会…”代替“我尽量….”

“你可以….”代替“你不能….”

“你能….”代替“你必须…”

高情商沟通四关键

看到了什么

感受是什么

需求是什么

表达出请求

萨提亚五种沟通模型

  指责

讨好

打岔

 超理智

 表里一致型

第五单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）

如何实现与不同风格人士的有效沟通

支配型

亲切型

完美型

表现型

与上司沟通的注意事项及建议

与平级沟通的注意事项及建议

与下级沟通的注意事项及建议

沟通中的三要三不要

学会与自己沟通

心理学之abc理论，调试观念观点

常想一二

活好当下

沟通中的案例及问题讨论

第六单元：延伸课程：沟通背后的情绪与情绪能量

参考情绪管理课程

回顾与总结