课程背景：

专业进取的职业形象、乐观自信的精神面貌以及高情商的社交能力是职场人士的重要素养之一，更是一种无形的推动力。

《职场形象力和社交力》则重在于对职场形象进行专业规范的设计，对社交能力进行有效提升，让形象成为商场的利器，让社交力成为绩效的重要推手。

课程收益：

**商务场合的着装要求、形象风格定位，快速打造专属的职业形象；

**情商工具，快速掌握职场沟通协调技巧，提升职场社交能力。

教学形式：

案例解析 视频解读 情商测试 情境模拟 工具实操

课程时间：

1天

课程对象：

新员工

课程大纲：

模块一：职场形象力

视频导入：《商务礼仪》

1、职场形象力的重要性

商务礼仪的基本理念

职场形象的关键要素

职场形象也是一种影响力

2、职业形象的塑造

职场专业形象的塑造

形象色彩与风格知识简介

分清场合，定位风格，打造个人品牌

仪容仪态、着装规范

职场商务礼仪的提升

会面礼仪

会议礼仪

商务宴请礼仪

礼品礼仪

乘车礼仪

视频解析：《重要客户接待礼仪》

涉外礼仪（各大国礼仪关注点、禁忌等，此项视需求）

3、商务礼仪实战演练

场景1：商务场合的冲突处理

场景2：接待重要客户

（场景可根据客户需求定制）

模块二：职场社交力

1、情商水平是社交能力的关键

测试：情商水平测试

5句话说清楚情商的构成及作用

职场社交中的情商陷阱

低情商社交的根源

社交的4个红利

2、高情商社交需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

3、高情商社交的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

4、提升社交力的典型场景

职场影响力升级

换位思考

视频解析：《洞察用户心理》

高效说服

视频解析：《高效说服》

工具：五步说服法

冲突解决

视频解析：《高情商沟通》

工具：3F倾听与SBI反馈

小组共创：团队大挑战

工具：改变之轮