课程背景：

跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。解决跨部门沟通，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。而且，职场上，凡是遇到牵扯要担责任、或者利益的事，都会本能的想，这事有我的责任没？对我有什么好处？我做了会不会对有什么不好？这样是不是影响我的利益？

那么，如何减少跨部门沟通障碍，让协作更有效呢？这就是跨部门沟通的重要性。

课程收益：

  知己知彼、共同协作、提高沟通技能，形成有效的管理模式，有效的整合部门目标，提高工作率，形成良好的沟通文化。

一、沟通的重要性

1、什么是沟通

2、什么是有效沟通

3、沟通的障碍

4、沟通的漏斗

5、沟通的三明治

二、跨部门沟通的理解

1、跨部门沟通**重要的一个字——跨

2、跨部门沟通的原则

3、跨部门沟通的难度

三、跨部门沟通的理论之源、实战之基

1、心理学原理

2、木桶原理

3、公平原理

四、跨部门沟通的难点

1、团队成员来自五湖四海

2、学历经历不同

3、没有协调人

4、岗位人员变化快

5、人员年龄差距大

6、害怕沟通、懒于沟通

五、跨部门沟通的技巧

1、因人而异的沟通

2、创造和诣的沟通氛围

3、谦以待人、换位思考

4、喜悦心、亲和力

5、做好沟通计划

6、处理好冲突

7、回避、迁就

六、跨部门沟通的三种方式

1、退缩方式

2、侵略方式

3、积极方式

七、跨部门沟通的关键

1、树立共同目标

2、尊重和欣赏

3、换位思考

4、知己知彼

5、有效的会议

6、建立非正式沟通渠道

八、不同性格的人如何沟通

1、力量型

2、活沷型

3、和平型

4、完美型

九、跨部门沟通的解决之道

1、倡导良好的沟通文化

2、建立完善的责任体制

3、搭建跨部门沟通的桥

4、沟通关键词的改进