授课背景：银行零售业务数字化转型在全国开展得如火如荼，很多银行取得了很好的成绩，如2020年招商银行App的理财投资销售金额10.09万亿元，同比增长28.21%，占全行理财投资销售金额的79.24%，实现了全面的零售业务数字化转型，其中的秘密值得同行学习、借鉴。未来，每个零售条线的银行员工都应该快速掌握银行数字化转型知识、方法、工具，学会如何借助银行数字化转型提升自己的能力及业绩。

课程要点：

1.BLM银行数字化转型方法论解读

2.银行零售业务数字化转型发展现状分析

3.招商银行零售业务数字化转型成功案例解密

课程大纲：

一、银行零售业务数字化转型之知

1、 银行零售业务数字化转型面临的主要障碍

2、 银行零售业务数字化转型发展现状分析

3、 BLM银行零售数字化转型方法论解读

授课目的：充分了解银行数字化转型原因、现状及原因

二、银行零售业务数字化转型之行

1、 总行零售业务数字化转型5大关键任务

2、 分行零售业务数字化转型3大关键任务

3、 支行零售业务数字化转型3大关键任务

授课目的：了解银行零售业务数字化转型的各个层级急需开展的关键任务

三、银行零售业务数字化转型之果

1、 银行数字化转型结果分析与应用

2、 银行数字化转型迭代改进

3、 银行数字化领导力与文化

4、 招商银行零售业务数字化转型成功案例解密

授课目的：了解银行零售业务数字化转型的能够取得的成绩及获得的结果

四、零售业务场景营销策略设计

1、 银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题）

2、 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销害、公益活动类等）

3、 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）

4、 强化数据治理——数字化营销的基础

5、 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）

6、 制订用户全生命周期营销策略（包括拉新期、成长期、成熟期、沉默期、休眠期等）

7、 沉睡用户激活策略

8、 潜在流失用户召回

授课目的：学习如何根据用户全生命周期设计自己的营销策略