课程背景：

很多银行存在以下问题：

不清楚银行数字化运营如何高效地推进？

不知道其它标杆银行APP运营实际做法？

不知道其它标杆银行APP如何协同发展？

课程特色：

用实战案例解读招商银行APP运营。

用原创观点解读招商银行APP运营。

用独特视角创新银行数字化运营方法。

学员收获:

学习银行数字化运营原创方法。

学习招商银行APP运营成功关键。

学习招商银行APP运营进化之道。

授课老师：   坚鹏老师  银行数字化转型导师

培训对象：

银行数字化运营相关从业人员。

课程设置时间：12小时

课程大纲：

一、招商银行APP之知行果分析

APP运营认知

APP运营行动

APP运营结果

二、招商银行APP成功之路

招商银行APP研究：10.0版本首页界面

招商银行APP发展历程：从APP1.0到10.0发展历程看APP升级之道

招商银行APP主要功能服务：12项

招商银行App10.0版本6类重要创新

三、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系

明确数字化运营定位（包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核）

建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准）

建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

四、**招商银行案例学习数字化运营核心方法论

用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

招商银行数字化运营矩阵：微信生态 自有app才是主战场

招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

招商银行数字化运营平台的建设架构

招商银行数字化运营平台的分层运营架构

招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

五、从招商银行两大APP结合提出建行省行手机银行与建行生活APP结合之道

招商银行两大APP结合案例研究

建行省行手机银行老用户迁移与转化到建行生活APP

两大APP功能相互结合、迭代改进及引流

培养种子用户（包括消费者、商户等）：让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播

建立裂变营销体系（包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等）

利用全省力量组建尖刀班：先帮助成都快速打响，然后再复制到其它城市。

阶段性聚集重点城市率先突破：持续总结经验并复制

培训商户使用建行生活APP习惯：逐步给商户带来用户及收入增长

举办多场针对消费者的公益宣传活动：提高两大APP知名度

分组研讨：建行省行手机银行与建行生活APP结合的重要举措（分行、支行、网点不同层级研讨）

六、**招商银行案例学习如何进行金融场景建设与获客

对标互联网公司

升级APP定位（从交易工具到平台经营）

内建平台

外接流量

开放生态

强化金融

建设数字化中台

协同创新

推行网点场景化转型，提升网点经营效益

构建网点场景（分析客户需求、服务、展示、分享、社交、转化）

构建特色平台（数据收集与分析、需求与服务运营、专业打穿、对外赋能、专业赋能）

构建局部生态（活着、一起活着、好好活着、自动活着、成就别人）

七、**招商银行案例学习如何进行用户运营

用户运营方法论

招商银行代发用户运营案例

招商银行车主用户运营案例

招商银行亲子用户运营案例

招商银行社区用户运营案例

八、**招商银行案例学习如何进行活动运营

活动运营方法论

招商银行业务转化类活动策划案例——招牌锦鲤活动

招商银行业务转化类活动策划案例——招牌叠叠乐

招商银行业务转化类活动策划案例——寻宝喵兵

招商银行MAU活动策划案例——答题互动

招商银行MAU活动策划案例——签到集卡

招商银行MAU活动策划案例——**裂变活动

招商银行心愿**活动（提升MAU，获客转化）

招商银行线上线下营销活动策划案例—中秋双节活动

招商银行时节热点系列活动（提升MAU，转化经营指标）

九、**招商银行案例学习如何进行内容运营

内容运营方法论

招商银行公众号运营合作案例

招商银行优秀图文案例

招商银行优秀设计案例

招商银行微刊案例——精品图文

招商银行服务号案例—精品图文、日常图文、精美海报、热门活动

招银理财公众号案例—精品图文、周年活动、投教活动、节点海报、IP&表情包

十、**招商银行案例学习如何进行私域运营

渠道引流

裂变引流

承接流量

APP引流

运营转化

裂变增长

用户激励

会员体系（“M ”）

分组研讨：**招商银行数字化运营案例研究，我们应该怎么做（分行、支行、网点不同层级研讨）

十一、企微私域社群运营方法及案例

企微金融经营痛点及需求

企微私域社群运营核心方法论

触达获客，公域客户资源沉淀为银行私域客户池

互动活客—客户分层精准营销

转化交易—营销效率新升级

投后陪伴，客情维系

数字化管理能力升级

数字化合规能力升级

数据洞察及分析应用

社群运营案例介绍

代发社群运营案例

丰润社群运营案例

财商教育社群案例

网周社群运营案例

出国金融社群案例

十二、招商银行数字化运营成功关键

制定明确数字化战略

2014年招商银行制定轻型银行战略

2017年招商银行推行一体两翼战略

2018年招商银行打造零售银行3.0模式

2021年招商银行打造招行3.0模式

明确北极星考核指标（MAU月活跃用户数）

追求**新金融科技

建立新的组织架构

建立轻型企业文化

十三、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划