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刘岩

管理沟通

刘岩 / 学习资源规划开发专家

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课程大纲

(两天)

课程大纲

**单元  管理者常见沟通问题

上行沟通问题——向上沟通没有胆

平行沟通问题——水平沟通没有肺

下行沟通问题——向下沟通没有心

案例分析:他们身上看到了哪些自己

第二单元  360度管理沟通全透析

什么是沟通?

不会沟通就会“死”

“沟”与“通”的境界

360度管理沟通的基本原则

管理沟通的基本要素

有效的沟通模型

游戏:24小时保密约定

第三单元  管理沟通前的筹划

知己——

认清自己性格

清楚沟通目的

制定沟通策略

知彼——

分析对方态度

寻找原始认同

选择沟通方式

现场测试:5D沟通风格

第四单元  管理沟通中的礼仪

书面沟通礼仪

电话沟通礼仪

当面沟通礼仪

场景模拟:这样沟通对吗?

第五单元  会听才会说

我们都有倾听障碍

有效倾听技巧

提问是听的有效工具

视频案例:他会听吗?

第六单元  非语言沟通技巧

巧用声音沟通

巧用眼神沟通

巧用表情沟通

巧用肢体沟通

非语言方式辨真假

实战演练:非语言沟通完成任务

第七单元  360度的上行沟通

放大镜透析上司

尊重上司的权威

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

说服上司获支持

帮助上司度“难关”

视频案例:A先生应存在哪些问题

第八单元  360度的下行沟通

先化解下属抱怨

下属与你一条心

让指令有效执行

常赞美你的下属

激励下属愿努力

批评能改善工作

角色扮演:你会赞美人吗

第九单元  360度的平行沟通

主动表达真善意

不旁观亦不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

竞赛:超速排序

第十单元  360度与客户沟通

说客户想听的话

在商学会不言商

让客户说你想的

恰当拒绝有奇效

创造神奇“是”氛围

宝典:管理谈判秘籍

第十一单元  情绪效应可左右沟通

辨别自己和他人的情绪

做情绪的主人

感性影响替代理性说服

测试:我会控制情绪吗

第十二单元  处理抱怨的沟通技巧

分析下属抱怨的原因

解决下属抱怨的原则

处理下属抱怨的程序

化解下属抱怨的技巧

培养正向心态——永不抱怨

第十三单元  学员单位的问题及其建议

课前调研:学员单位存在的沟通问题

课中研讨:案例分析(学员单位案例)

课后推进:作业与工具

注:本单元根据与学员单位沟通确定,所占课程内容与时间比例可视情况增减(可扩充为几个单元讲解与演练)。

附加单元  沟通艺术之幽默沟通

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