(两天)
课程大纲
**单元 管理者常见沟通问题
上行沟通问题——向上沟通没有胆
平行沟通问题——水平沟通没有肺
下行沟通问题——向下沟通没有心
案例分析:他们身上看到了哪些自己
第二单元 360度管理沟通全透析
什么是沟通?
不会沟通就会“死”
“沟”与“通”的境界
360度管理沟通的基本原则
管理沟通的基本要素
有效的沟通模型
游戏:24小时保密约定
第三单元 管理沟通前的筹划
知己——
认清自己性格
清楚沟通目的
制定沟通策略
知彼——
分析对方态度
寻找原始认同
选择沟通方式
现场测试:5D沟通风格
第四单元 管理沟通中的礼仪
书面沟通礼仪
电话沟通礼仪
当面沟通礼仪
场景模拟:这样沟通对吗?
第五单元 会听才会说
我们都有倾听障碍
有效倾听技巧
提问是听的有效工具
视频案例:他会听吗?
第六单元 非语言沟通技巧
巧用声音沟通
巧用眼神沟通
巧用表情沟通
巧用肢体沟通
非语言方式辨真假
实战演练:非语言沟通完成任务
第七单元 360度的上行沟通
放大镜透析上司
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
说服上司获支持
帮助上司度“难关”
视频案例:A先生应存在哪些问题
第八单元 360度的下行沟通
先化解下属抱怨
下属与你一条心
让指令有效执行
常赞美你的下属
激励下属愿努力
批评能改善工作
角色扮演:你会赞美人吗
第九单元 360度的平行沟通
主动表达真善意
不旁观亦不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
竞赛:超速排序
第十单元 360度与客户沟通
说客户想听的话
在商学会不言商
让客户说你想的
恰当拒绝有奇效
创造神奇“是”氛围
宝典:管理谈判秘籍
第十一单元 情绪效应可左右沟通
辨别自己和他人的情绪
做情绪的主人
感性影响替代理性说服
测试:我会控制情绪吗
第十二单元 处理抱怨的沟通技巧
分析下属抱怨的原因
解决下属抱怨的原则
处理下属抱怨的程序
化解下属抱怨的技巧
培养正向心态——永不抱怨
第十三单元 学员单位的问题及其建议
课前调研:学员单位存在的沟通问题
课中研讨:案例分析(学员单位案例)
课后推进:作业与工具
注:本单元根据与学员单位沟通确定,所占课程内容与时间比例可视情况增减(可扩充为几个单元讲解与演练)。
附加单元 沟通艺术之幽默沟通
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