培训大纲

培训目标：

1、银行对公客户经理综合素养提升；

2、使银行客户经理熟练运用现代商务礼仪；

3、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合；

4、使客户经理懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

5、使客户经理提高职业化素养，提升银行精神面貌；

6、使客户经理进一步提升交际能力、鉴赏能力与话题谈资水准；

7、打造银行对公客户经理的软实力标准，揭秘成绩卓越的秘诀。

授课方式：讲师讲授 案例分析 现场互动 角色扮演 情景模拟 实操演练

培训大纲：

**讲：商务形象与修养提升篇

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、妆容修饰规范

1、头、手、面部修饰

2、职业妆的方法与禁忌

三、商务形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪

四、服装搭配六融魔法

1、色彩

2、服饰

3、容貌

4、发型

5、姿态

6、场合

互动：找出你的主要颜色和次要颜色

案例：形象——事业成功的“敲门砖”

第二讲：谈吐话术与话题谈资篇

一、你的谈吐错在哪里？

1、常见的雷区

2、谈吐的死穴

二、驾驭你的谈吐

1、充满魅力的通用语言

2、使人折服的处世语言

3、打动人心的交际语言

三、谈资：工夫在诗外

1、热爱生活——做个米其林生活家

2、社会潮流——做个不奥德曼的人

3、影音视昕——做个艺术特质的人

4、闲情雅致——做个有点内涵的人

四、商务沟通礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

3、语言沟通的礼仪

4、沟通的三大法则

（1）听清楚

（2）说明白

（3）说好话

五、会见会谈礼仪

1、会见与会谈程序

2、会见与会谈的分类

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈的时间安排

5、会务中服务人员的礼仪

六、客户经理电话话术与礼仪

客户经理电话形象：“我是谁？”“我代表谁？”“我要表达什么？”

客户经理打电话前的准备：提纲、时间、问候语、称呼语、表情

客户经理接听电话注意事项：口腔内环境、周围外环境、回应的方式

客户经理挂断电话礼仪：挂断前的总结、结束语的准备

第三讲：客户经理社交素养与鉴赏能力篇

一、客户经理拜访客户前的准备

1、客户经理在拜访客户中的时间把握

2、客户经理如何为客户准备伴手礼

3、客户经理拜访前的客户资料了解

4、客户经理拜访前的产品介绍准备

二、客户经理拜访客户过程中的礼仪

1、客户经理在客户拜访中的见面礼仪

2、客户经理在客户拜访中的握手礼仪

3、客户经理在客户拜访中的介绍礼仪

4、客户经理在客户拜访中的名片礼仪

5、客户经理在客户拜访中的座次礼仪

6、客户经理在客户拜访中的交谈礼仪

7、电梯礼仪

8、乘车礼仪

三、客户经理在参加酒会中的必知礼仪

1、角色定位 2、人脉拓展 3、品酒常识

4、中餐礼仪 5、西餐礼仪 6、拍照分寸

分享：客户经理在商务论坛中必知礼仪

互动形式：学员实际使用西餐餐具的演练环节

四、奢侈品鉴赏

1、奢侈品的价值 2、皇室与奢侈品的不解之缘 3、奢侈品分类

4、世界三大奢侈品集团 5、常见奢侈品品牌品读

五、茶礼

1、茶的三种作用

2、茶诗赏读

3、茶具识别