【课程目标】

Ø 清晰的认识作为管理者应该担任的角色；

Ø 掌握不同角色在日常工作中的要求与方法；

Ø 避免角色错位和错误的角色认知；

Ø 管理者自我管理与自我提升

Ø 提升管理者职业素养，加强职业化。

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业中层管理人员、优秀储备经理

【课程时间】

Ø 1天（6小时/天）

课程大纲

一、认识自己，做成功的管理者

1．管理者的核心价值

2．管理者必备的八项基本技能

3．管理者基本职业素质认知

Ø 职业素养提升是企业发展的必然要求

Ø 企业管理者与员工职业养决定企业形象

Ø 职业素养影响管理效率和自身职业发展

二、作为下属角色的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3． 作为下属时常见的四大认识误区

Ø 民意代表    

Ø 自然人    

Ø 向上错位    

Ø 领主思维

4． 优秀下属角色的“五位法则”

l 定位、到位、补位、站位、换位

案例：李主管汇报完部门的问题后领导显得大失所望，他该如何做会更好？

     魏经理主动地解决工作了遇到的一个问题，为什么领导却对他很不满意？

     刘经理部门里有三个能力差不多的储备干部，为什么**后刘经理推荐了第三个下属。

三、作为同事角色的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．作为同级管理者常见误区

案例：王经理做了什么快速拉近了跨部门同事的距离和关系

四、作为上司角色的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：

Ø 管理者—管理的基本要求和动作

Ø 领导者—不靠权力而让他人支持的能力

Ø 教 练—注重下属的培养和辅导

3．从员工到中层管理者——快速适应角色转变

4．作为上司的角色认识误区：

Ø 老好人型

Ø 官僚型

Ø 个性化型

Ø 业务员型

案例分析与研讨

案例：张经理为什么努力工作却得不到下属的支持与体谅？

     林主管的队员越来越没有积极性，应付工作的状态很多？

五、管理者职场沟通素养

1、沟通是**重要的管理活动

1）．沟通是管理者**基本的职业技能

2）．消除障碍，主动沟通

3）．组织沟通不畅的十大原因

2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

六、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情

2.、两个步骤：辨识，反馈

3.、四种沟通境界：

4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的**高境界：听到说者想说，说到听者想听

6、人之所欲，施之于人

沟通工具：HH同理心沟通技巧

沟通工具：同理心两步曲

案例研讨：刘经理的沟通方式正确么？如果用同理心该如何应对？

七、职业素养之自我管理

1、职场情绪与压力管理

1）．情绪管理是实际管理工作的需要

2）．情商决定职业发展与职场关系

3）．情绪管理四大要素

4）．控制不良情绪六大策略

2、人际关系管理

3、自我形象管理

七、管理者必备职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作本身

2、优秀管理者八大积极心态

3、管理者职业规范 -- 职业人应恪守的基本行为规范