课程背景：

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

课程收益：

ü 更加的清楚理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

ü 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

ü 学会**提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

ü 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会

课程时间：2天，6/小时

学员对象：高级管理层、中层管理人员、核心骨干人员

课程大纲：

导入：分析问题的思维模式

1. 透视大脑思考模式系统

2. 明确问题的定义

3. 理性思考公式

1） What？发生了什么事？

   ——要求澄清解释状况（SA状况分析）

2）Why？为什么发生的？

   ——因果思考（CA原因分析）

3） How？我们该怎么办？

   ——必须做出的某种选择（DA决策分析）

4）What if？有何风险？前景如何？

   ——观察未来评估风险和机会(PA前景分析）

**部分：状况分析（情景判断)

1. 抽丝剥茧：复杂问题拆解出关键事项

当前状况VS未来可能发生状况

当事人VS利益相关人

显性事件VS隐性事件

2. 判断排序：根据严重性、紧迫性和发展性排列优先级顺序

严重性：人、事、物的影响程度

紧迫性：从时间维度判断高、中、低

发展性：面向未来的考虑，如果不做将会…

3. 规划分析：由当前状况分析出下一步的行动及思考

下一步思考：针对当前问题的下一步目的/计划

下一步行动：谁来做？何时做？具体行动安排

沙盘案例：纸箱破洞状况如何分析

课堂练习：副行长的烦恼（请学员运用状况分析化繁为简，排列关键事项）

第二部分：原因分析（探究根因）

1. 描述问题：界定问题并做客观描述

问题的定义：理想状态与实际状态的差

格式塔效应：大脑自动补充，用主观想法代替不完整信息

描述问题公式：TEP=时段 事件 程度

2. 可能起因：关注差异与变化

观察到的事实：尽可能详细客观的描述现象事实

合理事实：符合科学常识，合理而有逻辑的事实

差异与变化：**比较观察事实与合理事实之间的差异/变化寻找线索

3. 评估起因：理论评估 实验验证

理论评估：如果***是真正的原因，它如何解释is/is not之间的关系

实验验证：**真实环境的测试，验证假设来确定真正的原因

案例分析：手机公司的新机型

课堂练习：航空公司的红斑危机（请学员运用原因分析找到可能的起因，为进一步确定真因提供理论基础）

第三部分：决策分析（科学筛选）

1. 决策目的：说明决策要达到的结果

决策目标：**科学决策找到**合理的方案

明确目的：找出必备性目标Must和愿望性目标Want

1) 利益：我们要实现的利益和价值有哪些？

2) 资源：我们能运用或节省的资源有哪些？

3) 限制：有哪些“红线”条件构成限制因素？

设置权重：为愿望性目标设置权重

2. 评估方案：直观量化比较备选方案

删除方案：用必备性目标筛除可选方案

比较方案：用愿望性目标比较可选方案

评分计算：**权重与评分计算总分，高分者胜出

3. 评估优化：评估风险，进一步优化方案

评估风险：对选出的方案进行评估

1) 评估方案的可能不利后果有哪些？

2) 这些不利后果发生的可能性及严重性

优化方案：对方案中的不利后果进行预防/支援，使方案趋于完美

课堂演练：请学员角色扮演不同决策者

案例分析：公司火灾后的处理方案选择（请学员运用决策分析找到**方案）

第四部分：前景分析（预测未来）

1. 预测风险/机会：对方案进行合理推测

陈述行动：讲清楚行动与目的并对其进行合理预测

可能原因：导致发生该风险/机会背后的原因有哪些

概率影响：发生的概率多大？风险/机会影响等级如何？

2. 应对措施：机会要促进，风险要规避

促进机会：做什么？谁来做？何时做？可以提高机会发生概率，扩大效果

规避风险：做什么？谁来做？何时做？可以降低风险发生概率，降低伤害

3. 应变措施：设置启动机制，预备应变方案

启动机制：当应对措施失效时，开启预备方案

1) 设定启动信号/标准

2) 所有人同步接收到信号

备用方案：风险补救，机会利用

案例分析：韩国代表团来访（请学员运用前景分析找到其中的风险与机会，并作出相应的措施）

角色扮演：银行劫匪（风险分析）VS 嘉宾男2号（机会分析）

实战应用：

综合案例分析：服务器市场的难题

**模拟不同岗位角色，处理目前遇到的难题