课 程 概 述

成功=有PDCA好习惯，能沿着成功方向不断计划Plan、行动Do、总结Check、改进Adjust，小目标→中目标→大目标。但是，知易行难，真有PDCA习惯的人和团队很少——因为，人性不喜欢检查和被检查，而没有检查反思就没有不断PDCA提升。经联想、阿里、华为等企业的实践，我们发现了更容易突破检查反思进而培养PDCA习惯的方法——4F复盘技术。这个方法非常有助团队领导者在实际工作中带教辅导下属，快速训练团队围绕业务目标群策群力，自我反思，想方设法达成目标。

课 程 收 益

1、深刻理解复盘的基础理论以及复盘的重要性；

2、熟练掌握4F复盘技术在个人复盘及团队复盘中的应用；

3、**不断复盘让团队持续PDCA总结经验、提升改进，**终达到团队共成长的目标。

授 课 方 式

理论讲授与实际案例研讨，直接对企业当前经营管理情况复盘，老师现场带教辅导，真正提升管理者反思、总结的能力。

课 程 大 纲

时间：**天 9:00-10:30

**案例导入课程：

（1）美国TOP GUN——组织复盘

（2）淘课金殿堂项目——项目复盘

（3）百度副总裁-李叫兽——个人复盘

一、前言：理解复盘的定义、价值、流程

1.1复盘的定义

（1）复盘的起源

（2）复盘的定义

（3）复盘与总结的区别

1.2复盘的价值

（1）避免重复犯错

（2）知其然，知其所以然

（3）总结规律、固话流程

1.3复盘的流程

（1） 案例：联想复盘的步骤

u 回顾目标

u 评估结果

u 分析原因

u 总结经验

（2） 4F复盘技术

u Feeling  感受

u Fact 事实：回顾目标、评估结果

u Finding发现：自我剖析、众人设问

u Future 未来：提升改进、总结规律

二、Feeling  感受

练习 分享：工作价值思考的三个核心问题

时间：**天 10:30-12:00

三、u Fact 事实

3.1回顾目标

（1）三大问题：没有目标，目标不清，目标缺乏共识

（2）理清目标

A. 量化目标：SMART原则

B. 非量化目标：建模，可观测、可衡量行为

（3）展示目标

Ø 练习：个人周工作例行复盘，填写Feeling 和 Fact（回顾目标）

3.2结果对比

结果的五种情形

◆ 结果=目标

◆ 结果>目标

◆ 结果<目标

◆ 新增目标

◆ 消失目标

Ø 练习：个人周工作例行复盘，填写Fact（回顾目标，实际结果）

四、Finding  发现

4.1自我剖析

（1）哪些亮点：主观原因和客观原因分析

（2）哪些不足：主观原因和客观原因分析

要点：成功-多想客观因素；失败-多想主观原因。

Ø 练习：个人周工作例行复盘，填写Finding & Future, 分享&点评

时间：**天 14:00-17:30

4.2 团队反思

导入：原因分析时存在问题：没有章法地分析原因，导致浅尝辄止，浮于表面。

（1）解决策略： TEC-系统思考

u T-聚焦焦点问题

u E-分析原因

u C-确认根因

（2）可视化呈现

Ø 练习：团队项目复盘，选择项目主题，填写Feeling 和 Fact

针对项目过程中的Finding**团队列名，TEC的方式进行讨论和共创

时间：第二天 9:00-12:00

五、Future 未来

5.1提升改进

 （1）实施新的举措？

  ( 2 ) 继续那些举措？

 （3）停止那些举措？

5.2总结规律

 （1）经验总结：上堆下切

  ( 2 )案例佐证：STARS工具

 （3）结论判断：四条原则

Ø 注意点1：复盘没有进入到逻辑层面，没有经过逻辑验证，结果一定不可信。

Ø 注意点2：复盘要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。

练习：团队项目复盘，明确Future，形成STARS案例

时间：第二天 14:00-17:00

六、团队复盘分享：团队复盘案例分享 专家讲师点评