课程背景：

随著企业的快速发展，经营者需要建立一只强大的管理队伍，然而很多的基层管理者都是从实操岗位上提拔上来的，比如之前是业务高手，或者技术高手。这部分人有个共同的特点，就是在某方面都是一把好手，所以会被提拔到管理者的岗位上。但也因为如此，他们习惯了过去的思维、行为模式，比如凡事冲在前面，身先士卒、不善于用沟通解决问题等。不过造成的问题是，以前待在业务岗位或技术岗位时，他们是兵，他们的工作就是具体的执行。所以习惯在执行的过程中找到成就感，找到快速执行的理由。但问题是，今天他们走上管理岗位了，如果再按照以前的思路和工作方式去做，恐怕问题会层出不穷，而且时间和精力分配的比率跟以前必须有所不同。

这种从业务与技术骨干到管理者，在心态、思维方式、个人能力等方面需要的转变，也成为不少企业的基层管理者或者储备干部必须面对的问题。

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 明确基层管理者的角色职责与正确态度，从技术及业务走向管理岗位。

2. 发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。

3. 建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的管理者。

4. 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。

5. 了解培育人才的重要，并能在职场上对下属进行工作中的教导。  

6. 学习人际沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。  

7. 掌握人性特点，能够带人带心，激发下属工作意愿，提振工作士气。

8. 培养主动发现问题、解决问题的能力。

9. 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。

课程大纲：

**剑：明角色-新任管理者的角色定位与职责

一、对管理的认知

1. 新任经理常见问题分析

2. 理解企业与个人的逻辑模型

3. 企业管理运作系统

4. 组织技能模型

5. 管理多维模型

6. 作为一名管理者的资源运用

7. 什么是一个有效管理者

二、对管理者角色的认知

1. 小组讨论

2. 管理者在组织中的角色定位

3. 对四个阶层人员的不同立场

1) 对客户

2) 对员工

3) 对经营者

4) 对直接上级

4. 管理者在部门中的角色定位

5. 基层管理者的定位和管理职能

6. 管理者五个角色与错位

7. 管理者角色转变困难的原因分析

8. 案例分析

9. 小组分享：作为一名主管的挑战

10. 自我检视：自我能力SWOT分析

11. 骨干员工与管理者的区别

第二剑：修素质-管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 案例分析：王大明的不足之处

3. 基层管理者必备的六项条件

1) 企业的知识

2) 工作的知识

3) 职责的知识

4) 改善的技巧

5) 带人的技巧

6) 教导的技巧

4. 管理者应有的四项态度与思维

1) 效能意识

2) 责任意识

3) 信念意愿

4) 原理原则

5. 管理者的高效能公式

第三剑：定目标-确定工作目标与计划

一、管理者对目标的正确认识

1、 什么是目标？

2、 目标和职责的区别

3、 部门目标种类

4、 案例分析

5、 合格目标的五个特性

6、 目标衡量的四个纬度

7、 案例分析

二、管理者对部门目标的制定

1、 制定目标的准备

2、 制定目标的六步法

3、 制定目标的问答技巧

4、 制定目标的公式

5、 现场测试

三、管理者对目标的正确分解与计划编制

1、 目标分解的常见误区

2、 目标分解的三力分析

3、 目标分解的本质

4、 目标分解的具体思路

5、 案例分析

6、 目标与工作计划制定工具—SMART-AR模型

7、 实务演练：SMART-AR工具表演练

8、 制定SMART-AR的要点

四、管理者行动计划的高效执行保障

1、 高效执行目标计划的前提

2、 高效执行目标计划的保障

3、 打造支持控制执行系统

4、 使用支持控制执行系统的4个步骤

1) 共同目标

2) 支持执行

3) 控制反馈

4) 纠偏改善

5、 理人的四种支持

6、 管事的两种控制

7、 案例分析

8、 使用支持控制执行系统的注意事项

第四剑：圆沟通-人际关系与360度沟通

一、管理者关系的进化

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的核心：理人

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 个人冰山模型

5、 增进人际关系的原则和技巧

二、管理者的高效沟通

1、 沟通在管理中的作用

2、 闭环沟通模型

3、 现场心理测试

4、 信息传递模型

5、 沟通漏斗现象

6、 影响有效沟通的因素

7、 管理者如何克服沟通障碍

三、管理者的有效结构化逻辑表达

1、 什么是结构化思维

2、 角色扮演

3、 有逻辑的结构化表达

4、 如何构建结构化

5、 结构化模型

6、 结构化逻辑表达的原则

7、 案例分析

四、管理者的有效深度倾听

1、 倾听的五个层次

2、 有效倾听与反馈

3、 阻碍倾听的行为

4、 语言表达的三个关键

5、 深度倾听的3R技巧

6、 深度倾听的4个步骤

7、 案例分析

五、管理者的向下沟通

1、 管理沟通的总原则

2、 向下沟通的两种形式

3、 向下沟通5种常见场景的对策

1) 如何正确地下达任务？

2) 如何正确地交流进度？

3) 如何正确地探讨方案？

4) 如何正确地反馈汇报？

5) 如何正确地非正式沟通？

六、管理者的向上沟通

1、 向上沟通的两种形式

2、 向上沟通4种常见场景的对策

1) 如何正确地接受任务？

2) 如何正确地汇报工作？

3) 如何正确地提出方案？

4) 如何正确地非正式沟通？

七、管理者的横向沟通

1、 横向沟通的两种形式

2、 横向沟通4种常见场景的对策

1) 如何正确地任务协作？

2) 如何正确地进度交流？

3) 如何正确地方案共创？

4) 如何正确地非正式沟通？

第五剑：教下属-工作教导提高下属能力

一、教导下属的需求分析

1、 教导下属的好处

2、 教导下属的障碍

3、 教导下属的三个维度

4、 教导下属的三个步骤

5、 教导下属的需求分析

6、 教导下属的途径与渠道

1) OJT法

2) OFF-JT法

3) SD法

7、 教导下属的常见形式

8、 工具：需求分析与计划工具表

9、 案例分析

二、OJT教导方法与步骤

1、 OJT教导方法之工作分解

2、 如何做工作分解

3、 工具：教导下属的工作分解表

4、 案例分析

5、 工作教导五大步骤

6、 工作教导的要点

第六剑：创改善-工作效能提升改善与问题解决

1、 效能改善提升的维度

2、 效能改善：一个中心和两个基本点

3、 效能改善提升的五个步骤

1) 选定改善问题

2) 分析现行方法

3) 制定改善方案

4) 实施改善方案

5) 评估实施结果

4、 高效能会议管理：建导型会议

1) 建导型会议流程

2) 建导型会议5要素

3) 共识建导法

5、 问题解决的创新方法：“举一反三”

6、 案例分析

总结回顾&问题答疑