【课程背景】

会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。

高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。

【课程收益】

为企业培养内部会议接待人才，为客户留下良好的**印象，在竞争中脱颖而出。

掌握各类会议服务，接待活动的必备礼节，从容应对各种社交场合，让更多职场人成为职场多面手。

掌握现代会议场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

会议服务人员，企业各职能部门人员，行政人员，新员工

【培训课时】

1-2天（6小时／天）

《会议接待礼仪》

**模块：会议礼仪前期准备

组织会议一般流程

会议前期准备

成立会务组

会议通知和拟定规范

会议议程

会议工作八项内容

会议交通安排

会议住宿管理

会议餐饮管理

会议收尾三步流程

第二模块：会议服务举止礼仪

会务举止礼仪四重点

会议举止礼仪两要素

会务人员站位安排

会务迎候服务

从头到脚的会务形象

会务微笑迎接

会务服务站姿礼仪

恭敬庄静鞠躬礼仪

蹲姿礼仪彰显尊重

端庄坐姿职业风采

规范手势得体大方

会务服务语言“三时之机”

第三模块：会议现场布置规范

会场物品种类及管理

签到台布置礼仪

会议摆台“三要素”

会议桌牌规范礼仪

会场布置“123”

会议位次引导礼仪

第四模块：会议座次礼仪

会议座次礼仪口诀

商务会议座次安排

“面对”面座次

“肩并肩”座次

谈判座次

颁奖场合座次

政务会议座次安排

主席台奇数，偶数座次安排

主席台主持人，发言席及领导座次安排

主客方共坐主席台座次安排

内部会议座次安排

走廊，平路引导站位

第五模块：会议服务迎接礼仪

迎接流程规范细致

迎接细节打动人心——接待工作反馈单

会议现场指示牌

第六模块：会务现场服务有礼

会中服务六项内容

服务人员清晰流程

服务举止五项规范

中场休息茶歇准备

第七模块：签约服务礼仪相彰

签约现场布置规范

签约座次安排

签约现场服务规范

第八模块：颁奖礼仪隆重精彩

拜会议颁奖服务流程

会议颁奖举止礼仪

颁奖现场位置礼仪

第九模块：会议合影有礼有节

会议合影两大原则

会议合影准备五要素

合影地点选择

合影时间选择

合影人员到位

合影物品准备

合影流程

合影位置有讲究

合影有始有终

第十模块：会后服务有始有终

会后服务“四重点”

会后送行“四要素”

友好道别“末轮效应”

会后收尾六项工作

会议绩效评估表的制作要素