【课程背景】

什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？

行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。

本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。

【课程收益】

1. 学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法；

2. 提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；

3. 在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。

【课程对象】该课程适用于各个层次的管理人员和员工

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

**讲：如何发现问题？——形成问题意识

一、什么是问题

1. 发现问题：期望与现状的差距

2. 提出真问题：属于自身解决范畴的问题

3. 辨别问题类型：外因型和内因型

二、提出问题

1. 定位问题：空间与时间

2. 定义问题式课题：偏差式问题课题描述

3. 问题误区

三、问题分析与解决结构化设计

1. 结构化工具操作

2. 问题分析解决结构设计

第二讲：问题是什么？——问题情景描述

一、问题情景分析方法

1.客观性描述问题情景

2. 剥洋葱描述法

3. 数字描述法

4. 图表描述法

二、问题情景分析训练

1. 问题背景描述

1）提出期望状态

2）描述现实状态

2. 圆桌会议：提出实际工作问题

3. 群策群力：汇集共性问题

4. 问题细化、具体化

三、完成问题情景分析结构化操作，形成问题情景描述成果

第三讲：问题为什么会发生？——问题原因分析

一、问题原因分析方法

1. YY递推法

2. 比较法

3. 因果分析法

4. 逻辑树法

二、问题原因分析练习

1. 群策群力：发现和论证可能的原因

2. 团队共识：汇集问题共性原因

3. 问题原因紧要程度区分

4. 世界咖啡法：小组交流

三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果

第四讲：问题怎么解决？——制定问题解决措施

一、问题解决措施制定方法

1. 将问题原因转化为问题解决决策目标

2. 确定问题解决目标标准：限定性标准和期望性标准

3. 制定问题解决备选措施与方案

4. 问题解决措施类型分析

1）预防性措施与促进性措施

2）应急性措施和利用性措施

二、问题解决措施制定练习

1. 确定问题解决目标：限定目标和期望目标

2. 群策群力：制定问题解决措施

3. 团队共识：汇集问题解决共性措施

4. 问题解决措施收益矩阵分析

5. 问题解决措施实施排序

6. 世界咖啡法：小组交流

三、完成问题解决措施决策制定结构化操作，形成问题解决措施成果

第五讲：问题何时能解决？——制定行动计划

一、问题解决行动计划制定方法

1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤

2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人

3. 行动计划实施风险评估

4. 计划改进

二、制定行动计划练习

1. 制定行动计划实施日程表

2. 行动计划资源配置

3. 世界咖啡法：小组交流

三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果