【课程背景】

美国著名心理学博士卢森堡·马歇尔博士说："也许我们并不认为自己的谈话方式是"暴力"的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！"事实上，"沟通"这项人类**伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中**大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的**深刻的原因。

因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课程借助非暴力沟通的思维方式与方法，全面剖析了人们在生活及工作世界中产生沟通问题的根源及其背后深层次的原因，**每个环节的系统训练，帮助我们学会并掌握沟通的内在逻辑以及思维方式的训练方法，真正提升人们超效沟通的能力。

【课程收益】

疗愈内心深处的隐秘伤痛

超越个人心智和情感的局限性、

突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

用不带伤害的方式化解人际间的冲突

学会建立和谐的生命体验的效果

【课程特色】

交互教学：案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现上练习、情境演练，即时练习，落地效果好

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

【课程对象】全员

【课程时长】6小时

【课程大纲】

**部分：认识非暴力沟通

1. 沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？

2. 沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响

3. 暴力沟通背后的正面动机是什么？

4. 什么是非暴力沟通？

5. 非暴力沟通中的倾听

倾听的目的

不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）

正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

6. 倾听的力量

用倾听疗愈自己

示弱的力量

使谈话有趣

预防暴力

练习

第二部分：非暴力沟通四要素

1. 观察

角色扮演：换位思考先变换角色

主观评价带来的沟通障碍

沟通的四种姿态

基于心智模式对他人的评价

超越二元对立：回归整体的世界

放下“自我”（GET）

练习：区分观察和评论

自我观察的运用

2、感受

人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）

认清感受的来源（信念系统）

学会与自己的感受相处，而不投射至外界

练习：与潜意识沟通技巧

表达感受的丰富词语

3、需要

选择的自己

生命健康成长的内在动力

外在压力与内在动力

感受的表达方式

4、请求

如何明确地表达沟通目的

练习：请求与命令的差异

用爱的力量达成沟通目的---多赢

第三部分：非暴力沟通的运用

1、被邀请状态的沟通

观察具体的行为

体会和理解对方感受

什么样的需要导致了你那样的感受

关切的倾听那些请求，而不视为命令

2、主动发起的沟通

区分观察与评价

体会和表达感受

关联与表达需要

请求帮助

体会和理解对方感受和需要

3、用“爱自己”代替内疚和自责

爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责

观察具体的行为

体会和理解“过去的我”的感受和需要

自我宽恕

体会和理解“现在的我”的感受和需要

充分爱生命而去克服困难满足需要

练习：接受自己法

4、充分表达愤怒

停下来，呼吸

留意我们的指责

体会我们的感受

倾听外界

表达感受和尚未满足的需要

体会愤怒背后的正面意义

5、运用强制力

运用强制力，改变“行为”

体会我们的感受

表达感受和尚未满足的需要

表达基于“爱”的请求

6、表达感谢

观察对方做的事实

我们的感受如何

我们有哪些需要得到了满足

表达感谢

第四部分：提升实践能力

1、生活和工作中的案例探讨

2、学员答疑