【课程背景】

进入乌卡（VUCA）时代以来，企业经营环境发生了巨大的变化，企业面临的问题体现出不稳定、不确定、复杂性和模糊性，昨天的“风平浪静”可能变成今日的“狂风暴雨”。

乌卡时代对企业员工的问题分析及解决能力要求更高，提升员工的问题应对能力对企业的长久经营至关重要。

本门课程采用工作坊的形式，以员工实际工作问题为抓手，将学员的实际业务问题/场景带入课堂进行共创和建构，提高学员问题分析及解决的能力，输出项目成果，进而提高组织的危机应对能力，助推组织长期绩效发展。

【课程收益】

**本课程的讲授与训练，在课程结束后：

1、提高学员的问题洞察能力，使之能够在岗位工作中发现潜在问题；

2、塑造学员的理性思维意识，提高危机应对的心理素质；

3、学员能够使用情境分析技巧，设计问题脚本；

4、学员能够使用问题分析表单，进行问题分析模拟训练。

提高学员的问题分析与解决能力，提高员工个人工作绩效和职场竞争力，促进企业持续发展及经营效益持续提高。

【课程特色】

个性定制：基于问题分析解决表单，可以根据企业行业/业务特性进行个性化问题分析，更加贴近业务实际，高效落地。

小组共创：小组以场景任务为抓手进行课堂共创，将更多的时间用于实践及练习，促进知识有效迁移。

教练结合：”一步一练，现炒现卖“，打造强交互的沉浸式课堂体验，帮助学员在实操中理解、吸收和应用。

成果可视：训后产出可视化教学成果，让培训不再“看不见，摸不着”。

【课程对象】

管培生、绩优员工、储备干部、中基层管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

问题导入：状元和富商

1. 洞察本质，发现问题

1.1 问题的概念

1.1.1 “问题”的定义

1.1.2 “问题”的本质

1.1.3 “问题”的特性

1.2 问题的发现

1.2.1 问题6问法

1.2.2 SCQA模型

实操：选择待解决的工作课题

2. 分门别类，区别对待

2.1 以目的区分

2.2 以时间区分

2.3 综合性区分

实操：完成问题顺序矩阵表

3. 三点一线，逐个击破

3.1 恢复型问题解决策略

3.1.1 明确问题课题

3.1.2 5w3h现状描述

3.1.3 5why原因分析

3.1.4 共创解决方案

3.1.5 评估待选方案

3.1.6 选择**优方案

实操：恢复型问题分析与解决实操

3.2 潜在型问题解决策略

3.2.1 假设不良状态

3.2.2 确定引发诱因

3.2.3 排除风险因素

3.2.4 制定应对策略

3.2.5 形成标准文件

实操：潜在型问题分析与解决实操

3.3 理想型问题解决策略

3.3.1 盘点资源

3.3.2 定位目标

3.3.3 设定期限

3.3.4 列出条件

3.3.5 制定计划

实操：理想型问题甘特图制作

总结回顾

表单工具

《问题分析与解决流程表》