您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 品牌管理 > 品牌策划 卓越的服务营销技巧

王保华

品牌策划 卓越的服务营销技巧

王保华 / 采购与供应链管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一.洞见服务营销——起于客户的需要,止于客户的微笑

  商品营销与服务营销的区别与关系

  服务营销人员的困难和挑战

  服务营销的扩展营销要素

  二.服务营销内核——伤心总是难免的?

  服务质量差距模型

  三.凡客户必有期望——只要你做的比我好

  客户不同的期望水平

  容忍域

  四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过?

  关键时刻,做正确的事情

  ER-GAP 矩阵

  服务质量的维度

  发现客户的感知

  EOAC模型

  五.服务执行创建客户关系——非营销不朋友,非服务不伙伴

  营销水桶理论

  S-E-R-V-I-C-E 的含义

  4R营销建立长期的客户关系

  客户关系的演变

  客户金字塔

  针对不同客户的营销策略

  六.服务补救重建关系——有多少爱可以重来?

  客户是何时背叛你的?

  不满意客户再次购买的可能性

  客户对服务失误的反应

  客户的服务转换行为

  服务补救策略

  客户投诉处理技巧

  总结:服务营销核心要素

上一篇: 品牌策划 体验营销管理 下一篇:品牌策划 品牌管理

我要预约

《品牌策划 卓越的服务营销技巧》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""