【课程收益】

激发提升个人影响力的意愿；

掌握**互惠原则进行有效说服的原理；

掌握**喜好原则快速提升亲和力的方法；

掌握**社会认同原则有效引导对方做出决定的策略；

掌握**承诺与一致原则激发行为的方法；

系统掌握塑造非职权影响的沟通五步法。

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业管理者、行政负责人、营销负责人、HR负责人、客服负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何认识影响力？

1、认识影响力

影响力的定义

影响力的价值

权力影响力和非职权影响力

2、影响力的行为心理学原理

“刺激—触发”特征

3、决定日常行为的两种模式

捷径模式：我们的大脑喜欢走捷径

对比模式：对比会产生错觉

案例解析：2倍价格的绿宝石是如何卖出的？

4、激发是非职权影响力的关键

情绪在非职位影响力中的作用

欣赏是非职位影响力的核心

信任是非职位影响力的基础

二、影响力的四个策略——互惠互利

1、互惠的心理学基础

负债感

感恩图报

2、互惠的社会学意义

建立人际关系网络

形成社会默认规范

产生劳动分工与商品交换

2、互惠的行为特点

互惠原理具有压倒性的力量

互惠不受主体态度影响

互惠原理引起不公平的交换

3、拒绝-撤退——强大的互惠武器

拒绝-撤退实施流程

拒绝-撤退实施注意事项

拒绝-撤退策略的三个基础：内疚感、责任感、满意

4、“互惠”的甄别与反思——拒绝别有目的帮助

小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“互惠”事例？

我们在工作中如何运用这一原理？

三、影响力的四个策略——营造喜爱

1、喜好的心理学基础

人们乐于答应自己认识和喜欢的人提出的要求

光环效应

2、让人喜欢的五个因素与应用策略

外表魅力：衣着与打扮

相似性：肢体语言、兴趣爱好、价值观

关联：广告商的关联策略

恭维：如何迎合别人的谈话

接触与合作：进入同一战线

3、“喜好”的甄别与反思——警惕过度的好感

小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“喜好”相关事例？

2、我们在工作中如何运用这一原理？

四、影响力的四个策略——社会认同

1、社会认同的心理学基础

榜样的力量

从众心理

2、社会认同的**条件

不确定感：当我们不知道如何做才**时

从众：当**做法的证据来自大量其他人时

相似性：当证据来自跟我们类似的人时

3、“社会认同”的甄别与反思——学会独立思考

小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“社会认同”相关事例？

我们在工作中如何运用这一原理？

五、影响力的四个策略——承诺与一致

1、承诺与一致的心理学基础

人人希望言行一致

习惯的力量

2、让承诺更有力的五个方法

付诸行动

公之于众

得来不易

发自内心

适时提醒

3、“承诺与一致”的甄别与反思——假如一起从头再来我还会这么做吗？

小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“承诺与一致”相关事例？

2、我们在工作中如何运用这一原理？

六、塑造非职权影响力的沟通五步法

1、**步：营造氛围

有意识的使用肢体语言

小心使用术语

维护自尊，加强自信

坦诚自我感觉或示弱

2、第二步：探寻观点

沟通漏斗

使用开放式问题，结合封闭式问题

使用引导式问题来切入特定的方向

一次只问一个问题

使用提问的方式来提供建议

永远不用反问句

3、第三步：同理心诊断

积极聆听的障碍

聆听的7个好习惯

自传式回应

自传式回应不适合的情况

4、第四步：处理冲突

冲突处理技术三步曲

找到异议

找到异议的根源

处理异议——解决冲突的5种方式

5、第五步：达成一致

双赢思维——人际关系的五种思维模式

成功的三个层次

融合流程

现场演练：运用“融合流程”寻找第三方案