【课程收益】

理解高效沟通的意义价值和基本信念；

掌握高效沟通的技巧和方法；

掌握在不同情境下的沟通策略；

系统掌握提升执行力的原则；

掌握提升执行力的四个有效步骤。

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业管理者、职业经理人、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何理解高效沟通？

1、沟通的重要性

2、影响组织沟通的因素

3、沟通与协作的五大思维

4、沟通：鼓舞对方达成行动

5、沟通步骤：编码、解码、反馈

二、高效沟通的原则是什么？

1、人际交往原则

人际交往的四种思维模式

双赢的四个层面

2、同理心交流的原则

同理心沟通的态度和技巧

3、创造性合作原则

统合综效的流程

创造第三变通方案

三、如何高效的倾听？

1、倾听的五个层次

2、积极倾听

3、有效的倾听的技能

准备共鸣

肯定对方

节制说话

保持谦虚

全身响应

互动游戏：这样沟通可以吗

四、如何运用沟通的策略？

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、善用亲和力

3、同理心沟通

同理心的理解

同理心两个区别

五、如何进行高效沟通？

1、高效的表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

现场演练：30秒即兴沟通大PK

2、高效的回馈技巧

同理心的运用

尊重的遣辞用语

3、高效沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标

六、如何在工作中高效沟通？

1、认识工作中的沟通

高效沟通的功能

高效沟通的意义

沟通的过程

管理游戏：传声筒

2、高效沟通的要素

沟通失败的原因

克服沟通的障碍

工作中有效表达的技巧

工作中积极倾听的技巧

工作中有效反馈的技巧

案例分析：如何有效表达

3、如何高效向上沟通？

主动沟通

会说“一、二、三”

重视讲话的逻辑

学会简单与精准。

现场演练：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？

四小时复命制

复命注意事项

七、如何化冲突为双赢？

1、建设性冲突与破坏性冲突

2、冲突解决的原则

冲突的五种应对方式

3、统合综效的策略

共赢思维

创造第三方案

现场演练：Yes And沟通体验

八、如何理解高效执行力？

1、高效执行的基础

高效执行力来自有效的目标管理

高效执行力来自良好的时间管理

高效执行力来自有效的工作总结与汇报

小组讨论：如何做好工作汇报？

2、高效执行的准则

认真**，聪明第二

决心**、成败第二

速度**，完美第二

结果**，理由第二

结果提前、自我退后

锁定目标、简单重复

小组讨论：日常工作中如何有效执行会议决议？

九、如何打造高效执行力？

1、聚焦**重要的目标

聚焦重点转化行为

确定你**重要的目标

判断重要的标准

目标的SMART原则

现场演练：一句话表述目标

2、关注引领性指标

指标的分类

阶段成果指标

重要行为指标

3、激励性记分表

记分表的分类

记分表设计三原则

现场演练：设计记分表

4、规律问责

问责：汇报计划完成情况

回顾记分表：寻找成功和不足

计划：清除障碍，做出新计划

周报：周计划