【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？

如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

如何梳理并规范现有流程体系？

如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

如何建设有效的流程管理体系？

就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程框架的梳理、各级流程设计与优化的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

理解流程管理各阶段的主要任务

掌握流程与制度的区别和联系

掌握流程设计实操的七个步骤

系统掌握流程文件的编制方法

系统化掌握优化流程的五步法

了解流程优化的八个技巧

掌握提升流程力的管理循环

了解流程管理的常态化措施

系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何认识流程？

1、流程的定义

流程的六要素

流程的六个特点

高效流程的标准

流程的作用

现场演练：绘制一个工作中的流程

2、流程的价值

流程是客户价值的创造载体

流程与战略落地

流程打破部门壁垒

流程推进精细化管理

案例：IBM案例

3、流程管理的阶段

流程成熟度模型

流程管理水平与企业发展阶段

流程规范化、流程优化与流程再造

案例：上海C集团的流程管理升级

4、流程的体系

流程体系框架

流程体系的建设进程与企业发展阶段

流程体系框架规划

流程分类框架PCF

流程的四级架构

案例：施乐、摩托罗拉、GE

5、流程与制度的关系

制度是河堤界定往哪里流

流程是河床决定流速

制度与流程的有效配合

案例：武汉C公司的流程建设

二、如何设计面向客户的高效流程？

1、流程设计的原则

以客户为中心

建立统一标准

流程设计工作要层层开展

流程设计的核心方法

2、流程设计七步法

基本信息描述的三个维度

拟制流程图的两个关键

流程设计的两个细节

流程设计的关键要素

3、流程设计的工具应用

设计语言的统一

流程设计的常用工具

现场演练：设计工具VISIO的应用

4、流程文件的标准模板

流程文件四要件

现场演练：流程文件的规范化撰写

三、如何优化流程？

1、流程优化的工具

80/20筛选法

重要排序法

分类法

基准法

关键活动解析法

ECSR模型

2、流程优化五步法

选择目标流程

流程现状建模

流程诊断

新流程设计的八个策略

流程试运行

案例：济南S公司的流程优化

四、如何推动流程落地？

1、流程推动原则

流程推动的流程

流程推动与治理结构

流程推动与管理体系

确定流程责任矩阵

2、流程成功实施的关键因素

高层的重视与文化的推动

高效的沟通

流程绩效考核制度的建立

案例：昆明T公司的流程推动。

五、流程管理的新方向探索

1、系统性提升流程力的管理循环

P-规划设计

D-流程试运行

C-指标分析与体系审核

A-流程改善及优化激励

2、流程管理的组织保障

公司高层推动资源支持

业务负责人主导流程的持续优化

流程管理职能部门进行具体实施

3、流程管理的常态化措施

**流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

**长效激励机制促进流程优化的日常化

**流程审计促进流程的有效执行和持续优化

持续将例外问题例行化，固化流程成果

案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。