【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？

如何梳理并规范现有流程体系？

如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

如何**建构独特的流程基因提升部门间联动效能？

就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程框架的梳理、各级流程优化的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

了解流程架构的特点

掌握流程清单的梳理方法

掌握流程梳理实操的七个步骤

系统化掌握优化流程的五步法

了解流程优化的八个技巧

了解流程管理的常态化措施

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、

【课程时间】

1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何系统规划流程架构，厘清企业流程全景图？

1、认识流程标准化架构

流程体系框架

流程体系的建设进程与企业发展阶段

流程体系框架规划

流程的四级架构

案例：施乐、摩托罗拉、GE

2、流程架构规划的方法

流程分层分级设计

流程与管理要素形成关联

自上而下与自下而上梳理方法的应用

3、进行流程体系规划的步骤

按价值链进行流程架构分解

按描述范围进行流程架构分层

流程体系总体融合

依据业务场景开发业务流程清单

案例：济南A公司的流程清单梳理

二、无流程领域如何进行流程的梳理？

1、流程梳理的原则

建立统一标准

流程梳理工作要层层开展

流程梳理的核心方法

2、流程梳理七步法

基本信息描述的三个维度

拟制流程图的两个关键

流程梳理的两个细节

流程梳理的关键要素

3、绘制流程图的工具应用

流程语言的统一

流程图的常用工具

现场演练：流程图工具VISIO的应用

4、流程文件的标准模板

流程文件四要件

现场演练：流程文件的规范化撰写

三、如何进行流程的诊断和优化？

1、流程优化的准备

优化是流程型组织的关键工作

组建流程优化团队

2、选择待优化目标流程

选择目标流程的四个维度

选择目标流程的五个工具

小组讨论：苏州T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

现有流程建模面谈的准备工作

创建现有流程模型的面谈问题

综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

流程问题诊断分析的两个工具

建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

流程优化的四个原则

八个流程优化技巧

关键接口的设计

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法

流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。