【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

如何**建构独特的流程基因提升企业整体效能，为企业建立市场竞争优势？

如何**建构流程管理与优化系统，将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

如何**流程的有效管理解决部门间的矛盾和内耗？

如何设计和优化本部门的业务流程？

就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程体系的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构适应其发展特点的流程力，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业基业长青。

【课程收益】

掌握流程体系规划及流程清单梳理的方法；

系统掌握部门内部业务流程设计的原则和方法；

掌握流程文件的撰写及流程文件的管理系统建设的方法；

系统掌握流程诊断和流程优化的原则和技巧；

掌握跨部门流程设计与优化以及落地的管理策略；

系统掌握流程落地的方法和日常管理的要点；

掌握流程绩效体系建设和流程绩效指标设计的方法；

激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识。

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【授课形式】

讲授、共创、流程教练、互评修正、方案呈现、后续作业

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

3天2夜（6小时／天）

【训练营安排】

时间主要内容具体内容产出内容**天

9:00——9:30团队构建、三天安排和要求说明请参与人员“打开自己”全身心投入到三天的学习中9:30——22:00《流程规划与设计呈现》1.流程体系规划

2.流程清单制作

3.流程图制作

4.规范流程文件

5.建立流程文件管理系统1.产出各板块《流程清单》

2.各版块关键流程文件规范化，输出《流程文件》

3.建立一套流程文件管理系统第二天

9:00——22:00《流程诊断与优化》1.流程诊断

2.流程优化

3.流程改进教练法

4.新流程试运行流程

5.建立流程改进管理体系1.对各版块关键流程改进并产出《流程诊断优化报告》

2.模拟新流程试运行并产出《流程试点评估报告》

3.建立一套流程改进管理系统第三天

9:00——16:00《流程落地与日常管理》1.流程落地方案

2.流程绩效考核

3.建立流程日常管理体系1.产出《流程落地评估报告》

2.产出《流程绩效考核方案》

3.建立流程日常管理系统16:00——17:00训练营复盘复盘3天2夜的收获和后续行动计划1.产出《课后行动计划》

【训练营大纲】

**天

一、如何系统规划流程架构，厘清企业流程全景图？

1、认识流程标准化架构

流程体系框架

流程体系框架规划

流程的四级架构

案例：施乐、摩托罗拉、GE

2、流程架构规划的方法

流程分层分级设计

流程与管理要素形成关联

自上而下与自下而上梳理方法的应用

3、进行流程体系规划的步骤

按价值链进行流程架构分解

按描述范围进行流程架构分层

流程体系总体融合

依据业务场景开发业务流程清单

案例：济南A公司的流程清单梳理

现场演练：梳理流程清单

4、流程管理的阶段

流程成熟度模型

流程管理水平与企业发展阶段

流程规范化、流程优化与流程再造

案例：上海C集团的流程管理升级

二、无流程领域如何进行流程的梳理？

1、流程的定义

流程的六要素

流程的六个特点

高效流程的标准

流程的作用

现场演练：绘制一个工作中的流程

2、流程的价值

流程是客户价值的创造载体

流程与战略落地

流程打破部门壁垒

流程推进精细化管理

案例：IBM案例

3、流程梳理的原则

建立统一标准

流程梳理工作要层层开展

流程梳理的核心方法

4、流程图的绘制四步法

做准备

分角色

排活动

理关系

5、绘制流程图的工具应用

流程语言的统一

流程图的常用工具

现场演练：流程图工具VISIO的应用

6、流程文件的标准模板

流程文件四要件——文件封面

流程文件四要件——流程图

流程文件四要件——流程说明

流程文件四要件——配套表单

现场演练：完善流程文件四要件——流程文件的规范化撰写

第二天

三、如何进行横向贯穿部门的流程优化？

流程的标准

优秀流程的四个标准

流程改进的主要工作与工具应用

界定改进目标

界定改进范围

理解现有流程

评估流程绩效：流程评估模型

评估关键活动：关键活动分析模型

界定主要问题：鱼骨图

识别改进机会：基准分析法

工具应用：现有流程诊断

3、选择待优化目标流程

选择目标流程的四个维度

选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

4、现有待优化流程建模

现有流程建模面谈的准备工作

创建现有流程模型的面谈问题

综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

5、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

流程问题诊断分析的两个工具

建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

6、流程优化

流程优化的四个原则

八个流程优化技巧

关键接口的设计

流程诊断优化报告》

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化并撰写《流程诊断优化报告》

7、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法

流程文档化

《流程试点评估报告》

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

现场演练：撰写《流程试点评估报告》

8、用流程穿透部门墙

优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

组建跨部门流程优化团队

岗位是穿透部门墙的关键要素

新流程试运行五步法

案例：常州A公司的跨部门流程优化与实施。

第三天

四、如何进行流程的落地和日常管理？

1、流程的逐级落地

落地关键活动

流程落地的流程

流程落地的注意事项

流程落地评估报告

现场演练：新流程逐级落地方案梳理并撰写《流程落地评估报告》

流程的绩效管理

流程绩效定义

流程绩效管理目的

流程绩效管理过程

流程绩效指标设计方法

流程绩效监控

流程绩效应用及改善

现场演练：撰写《流程绩效考核方案》

流程的日常管理

流程的理解与尊重

流程管理中的高效沟通

流程监控方法与审计

流程的文化推动

PDCA流程管理循环

4、流程推行环境和需准备事项

流程运营的治理结构

流程运营的关键角色

**流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

**长效激励机制促进流程优化的日常化

**流程审计促进流程的有效执行和持续优化

持续将例外问题例行化，固化流程成果

了解流程管理成熟度模型，评估公司流程管理成熟度现状

5、流程再造成功的关键要素

流程再造在企业成功实施的关键要素

营造向流程型组织转型的管理环境

**理解流程变革成功的关键要素，明确企业在流程变革过程中的关注重点

流程管理的组织保障

案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。

五、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：企业流程蜕变挑战

2、课程回顾：圣诞树总结模型