【课程背景】

一个终端门店就像一家企业，麻雀虽小五脏俱全。它应该有自己清晰的经营战略，吸引人才的文化底蕴，以客户为导向的价值链流程，高效的对人对事的管理。而现实中，绝大部分门店功能残缺不齐，或是偏重经营，或是只重管理，导致无法取得销售额、利润、客户满意度、员工满意度的多赢局面。

本课程以“魔方”作为门店发展的模型，涵盖了经营管理的八大方面，便于学员记忆，也形象地演绎出生意持续发展的千变万化。

【课程收益】

了解影响门店永续成功经营的因素，引发学员思考自身门店的问题；

学习门店经营管理的八大模块，用系统思维看待和运营门店。

【课程特色】

我们将门店比喻成“魔方”，魔方的无穷无尽变化正对应着门店日常复杂的管理，卓越门店的经营魔方包括八个要素。**上层“好战略”、“好文化”、“好管理”是制度层面的要素，是一个好门店的竞争内核和灵魂，两翼的“好引流”、“好陈列”是物质层面的要素，是吸引顾客愿意了解门店，走进门店的关键因素；中下方的“好体验”、“好服务”是精神层面的要素，也是销售技巧之外，打动顾客的场外功夫，**底下是结果，做销售要的就是把东西卖出去，“好成交”就是完成这个过程的**后一击。

【课程对象】大区经理、经销商、店长、储备店长等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

引子：

- 课程讨论：门店永续经营的要诀是什么？

模块一、好战略

门店战略梳理

战略目标

门店定位

运营策略与计划

与企业战略的关系

团队共创：我们门店的战略是什么？

模块二、好文化

文化即业务，业务即文化

如何打造“以顾客为中心”的文化

-  案例：著名厨电头部企业FT集团终端业务文化分享（该企业文化获23年两会报道）

模块三、好管理

目标管理

目标管理的起源

门店销售目标的形成

商品管理

合理规划产品结构实现集团军作战

产品规划的主要方式

流程管理

从结果管理走向过程管理

日常管理的27项工作

人事管理

销售铁军团队的打造（选、用、育、留）

制度建设：薪酬、考核、激励

日常管理：晨夕两会、走动巡查、日志管理、数据分析及复盘

-  案例：如何管理新生代员工

模块四、好引流

精准引流是好生意的开始

门店引流的方法

自然进店

硬件氛围的构建（灯光、音乐、色彩）

如何发挥不同门店的优势

户外引流

促销活动（策划、实施、复盘）

精准集客

好地点的选择

好方案的设计

好产品的介绍

-  案例：小区前置引流方案分享

私域引流

直播间：一个优秀的导购员一定是一个合格的网红

做微商：朋友圈营销放大招

社群营销：从种草到转粉

模块五、好陈列

现有的陈列要求

优化陈列管理

产品陈列原则

视觉路线

套系搭配

垂直陈列

**陈列方式的选择

模块六、好体验

客户满意度

客户满意与客户忠诚的关系

客户满意的公式：客户满意＝客户实际感受－客户期望值

规范的体验——诚意满满的客诉处理

专业的体验——职场商务礼仪

增值的体验——平凡之外的惊喜

个性化的体验——一见“清”心的客户心理学

模块七、好服务

售中服务

售后服务

延展服务

客户转介绍

转介绍的两大难点—— 获得顾客的信任 & 名单转变为客户

做好转介绍的四个注意事项

投诉处理

模块八、好成交

促单的时机

顾客购买意向的积极讯号

促成的五种方法

直接法

总结利益法

美景描述法

假定成交法

选择法

-  案例：老太太买苹果