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薛冰

长期主义下的客户服务

薛冰 / 专注于金融行业通用能力培训及高端客户研究讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

资管新规正式实施之后,并在这个资本市场不确定加剧的背景下,保险其安全属性和确定属性吸引了越来越多的中高端客户群体选择。

银行拥有**庞大的存量金融客户群体,拥有**适合的金融销售销售场景。

一直以来,银行给我们的感受是不缺客户的,每天一开门,客户源源不断的来网点办理业务。但随着市场上金融工具的逐渐丰富,线上与线下服务场景的变化,似乎银行对客户资源的掌控度在下降,越来越多的忠实客户在流失。

我们清楚为了更好的宣传产品和服务,要发朋友圈做自身影响力打造。但想到和做到的距离依然遥远,我们不得不面对下面的问题。

怎么才让客户把自己的未来和风险联系起来?

怎么发朋友圈不被人拉黑?

保险销售时卖一份保险产品给客户,这没错。但这个产品很特殊,它不是给客户即时满足的,不是花钱期待某些事情发生,恰恰相反,是为了防御,什么事都不发生才好。保险产品要为客户提供保障,规避风险,保险销售在做方案时,考虑的不是客户当下此刻的需求,而是他未来的需求。

我曾在泰康银保工作八年时间,见证了渠道为王的辉煌,也体会了期交价值转型的挑战,并伴随公司组建银保续期二开团队,实现了渠道经营,网点精耕到客户服务的转变。

目前我就职于一家专门服务于保险公司的医疗AI公司,在与各大保险公司合作过程中,积累了大量服务客户的实际案例,并对客户服务有了更高维度的思考理解。

【课程特色】

课程内容新颖:课程不同于以往销售类课程,不讲套路,启发性强,引发学员深入思考,为受众提供全新思考框架。

课堂互动性强:大量个人实际接触案例,能够迅速带入情景,与学员建立同理心,引发学员的参与度。

课程实战落地:课程提供大量在实际种经过验证的实战工具,并有配套的监督管理和复盘工具,让每一位学员有强烈的获得感。

【课程对象】

银保各层级内外勤管理干部及员工

【课程时间】2小时 线上培训

【课程大纲】

**部分 定义身份:银保销售到底是不是销售

保险产品的特殊性

新的身份是什么

第二部分 政策梳理:银保市场简析

银保市场利好政策

对银保市场带来挑战的信息

第三部分 个人过往经历回顾

1、当时为什么要做转型

2、当时怎么做的转型

3、**终转的效果如何

第四部分 银保也要重视客户服务

如何**黏性服务来增强客户品牌忠诚度

如何协助银行组织高质量的客户活动

做好客户活动会带来什么

第五部分 学员互动问答

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