课程大纲：

　　一、国外商业银行组织体系模式
　　（一）分支体系结构
　　（二）内部组织结构
　　（三）现代化商业银行组织体系发展趋势

　　二、国外商业银行市场营销模式
　　（一）细分市场，确定目标客户群体
　　（二）提供差异化服务

　　（三）以客户经理制为基础，实现团队营销
　　三、国外商业银行客户服务模式
　　（一）管理机构层面客户服务模式
　　（二）物理网点客户服务模式
　　（二）虚拟网点客户服务模式

　　四、国外商业银行业务运作模式
　　（一）财务运作模式
　　（二）市场运作模式
　　（三）企业业务运作管理
　　（四）个人理财业务运作模式
　　（五）理财产品运作模式

　　五、国外商业银行管理与支持模式
　　（一）战略管理
　　（二）客户关系管理
　　（三）常规业务管理
　　1、风险管理
　　2、合规控制与管理
　　3、人力资源管理
　　4、后勤保障管理

　　六、 国外商业银行团队管理
　　（一）团队管理
　　（二）人员的激励与晋升机制

　　七、国外商业银行发展趋势
　　（一）经营智能化
　　（二）经营方式网络化
　　（三）机构网点虚拟化
　　（四）业务综合化、全能化
　　（五）金融工具衍生化
　　（六）经营活动全球化
　　（七）经营管理集约化

　　八、国外商业银行成功的关键因素
　　（一）拥有核心业务
　　（二）战略方向的选择
　　（三）多元化经营能力
　　（四）建立精英管理制度